Chargé de Relation Clients

**À propos de nous**:
Lancée en 2014, Ultra Premium Direct est le leader et l’inventeur du Pet Food Direct to Consumer en Europe.

La société, pionnière également de l’alimentation pour chiens et chats fabriquée sans céréales en France, a connu une forte croissance de 60% de son CA par an sur le marché français depuis son lancement, et doit réaliser 55 m€ de CA en 2023.

L’entreprise a de fortes ambitions de développement pour les années à venir, y compris à l’international, en misant sur le développement de la marque, une qualité produit encore améliorée et un service client irréprochable.

Notre objectif ? Proposer à tous les chiens et chats une alimentation de haute qualité, adaptée à leurs besoins naturels et facilement accessible.

En 2025, pour la cinquième année consécutive, nous intégrons la prestigieuse #FrenchTech120 et le palmarès des champions de la croissance. Nous avons aussi rejoint le Label 1% Pour Les Animaux afin de s’engager de façon concrète pour la cause animale qui fait partie de l’ADN de l’entreprise depuis nos débuts.

L’entreprise, qui compte aujourd’hui 180 collaborateurs entre Agen et Bordeaux, renforce ses équipes et cherche de nouveaux talents pour soutenir sa croissance en France et à l’international.

Si vous aimez relever des défis et que vous souhaitez rejoindre une aventure humaine (et animale) passionnante, rejoignez-nous

**Mission**:
**Pourquoi venir chez UPD ?**

Vous rejoindrez une équipe de choc incluant nos chiens et chats

Alors Natura Plus Ultra, qu’est ce que c’est ? C’est une chouette start-up (qui devient grande ) avec une équipe jeune et une activité permanente

Pas d’ennui dans un bureau sombre et lugubre

Il y a toujours quelque chose à faire d’intéressant et l’accompagnement de nos collaborateurs nous tient à cœur.

Vous ne serez pas qu’une personne de plus dans l’entreprise et votre avis sera pris en compte

**Où serez-vous dans l’organisation ?**

Sous la responsabilité directe de la Responsable du service clients, vous effectuerez les missions suivantes:

- Répondre aux appels entrants des clients avec **clarté, courtoisie et efficacité**, en veillant à une **bonne élocution**, une **écoute active**, et une communication fluide.
- Assurer un **suivi personnalisé**, principalement par écrit, mais aussi **par téléphone** (gestion des commandes, ajustements d’abonnements, relances des impayés, suivi colis, qualité ).
- Être à l’écoute des besoins spécifiques de chaque client et **adapter les solutions proposées** en conséquence.

**Profil**:
**Comment savoir si ce poste est fait pour vous ?**:
**Nous recherchons une personne qui:

- Est **à l’aise à l’oral comme à l’écrit**, avec une communication claire, professionnelle et adaptée.
- Possède une **excellente élocution** et sait faire preuve d’**empathie et d’écoute**, tant par téléphone que par mail.
- Maîtrise la **suite Google** et les outils de gestion (ERP, back office).
- Est reconnue pour sa **rigueur, sa concentration et son calme** dans la gestion des tâches administratives.
- A de **bonnes capacités rédactionnelles** et une **orthographe irréprochable**.
- Est réactive, autonome et attentive aux détails.
- Dispose d’un **Bac+2** ou d’une **expérience dans un domaine similaire.**

**Rejoignez-nous **
- Lieu de travail : Chemin du Saylat Agropole 3 - 47310 ESTILLAC
- Type de contrat : CDD
- Poste à pourvoir : au plus tôt
- Rémunération : 1950€ bruts + Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur + prime d'ancienneté 3% tous les 3 ans + prévoyance

**Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus **

**A vous de jouer **

**Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail.

**Et après ?**

2. Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH

3. Entretien physique avec un membre de l’équipe RH puis le Manager

4. Si vous êtes le ou la meilleur(e)

**Bienvenue