Gestionnaire Back Office Paiement

Description du poste
- La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiés au Cash Management, aux Receivables et au Supply Chain Finance.
- TBS est composé de 3 pôles et vous intégrerez le pôle Cash Management Services (CMS)
- En qualité de Gestionnaire Back Office Paiement, vous aurez en charge le contrôle et le traitement des instructions domestiques & internationales et des demandes d’investigation associées à votre Portefeuille Clientèle. Vos principales missions:
- Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
- Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
- S’assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité )
- Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
- Déclarer toute anomalie ou incident auprès de sa hiérarchie
- Mettre à jour le tableau des événements et assurer son suivi
- Traiter des demandes clientèles / demandes des banques contreparties (émettrices ou réceptrices) / réclamations envoyées par le middle-office service client
- Analyser et traiter les demandes
- Faire le suivi et les relances pour respecter les délais de réponse
- Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
- Contrôler et assurer le suivi relatif à la sécurité financière et à la prévention de la fraude
- Vérifier la conformité des ordres (pouvoirs & signatures..)
- Traiter les demandes liées aux traitements pre-trade et post-trade de la sécurité financière
- Constituer un dossier en cas de fraude clientèle, participer au plan d’action, assurer le suivi avec le contrôle permanent
- Alerter en cas de suspicion ou doute
- Détecter et traiter les suspens comptables
- Dénouer et régulariser les suspens comptables
- Alerter la hiérarchie en cas de suspens non régularisables
- Participer aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment:

- Rédiger et mettre à jour des procédures et modes opératoires de l’équipe
- Participer aux évolutions des outils de l’équipe et de l’offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur
- Proposer l’amélioration de la qualité
- Proposer des actions d’amélioration de la production (Automatisation et diminution du risque opérationnel)
- Être l’interlocuteur privilégié des équipes front-office / middle-office
- Analyser la situation du portefeuille géré
- Préparer les réunions avec le front Office/middle office-
- Poste avec management
Non
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
Université, école de commerce ou d'ingénieur
Une première expérience de deux ans en Back-Office souhaitée
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Compétences métiers:

Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
- Connaissances des produits cash management seraient un plus

Compétences comportementales:

Rigueur
- Capacité d'analyse
- Aisance relationnelle
- Sens du service client
- Esprit d'équipe
- Outils informatiques
Pack Office
- Langues
Anglais opérationnel
- Entreprise Crédit Agricole CIB