Responsable Qualité Formation

**RESPONSABLE QUALITE FORMATION F/H** **L’ENTREPRISE**: Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché. L’agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages. La qualité de la solution apportée au client ainsi que l’innovation sont au cœur de notre stratégie. Afin d'accompagner sa croissance, nous recrutons un Responsable Qualité Formation F/H. **MISSIONS**: Reportant directement auprès de la Direction des Opérations, notre futur Responsable Qualité Formation F/H prendra en charge les missions suivantes: **Garant de la Qualité (évolution et développement)**: - Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise - Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité - Organiser et superviser des audits qualités internes auprès des différents services de Globeo Travel (service facturation, commercial, opérationnel,) - Identifier et analyser les problèmes de qualité et proposer des actions correctives - Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des collaborateurs - Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs ) - Assure l'optimisation et la rentabilité des solutions mises en place - Assure le relais d'informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activité (dysfonctionnement, résultats individuels et collectifs...), - Assurer la communication et le lien avec les Managers - Création et mise à jour des process interne **Formations et moyens pédagogiques**: - Définir le contenu pédagogique et le déroulement de la formation - Création et mise à jour des supports de formation - Assurer la veille pédagogique et technique dans son domaine d'intervention - Évaluer les résultats **Développement technologique**: - Etre en veille sur les contenus des produits des différents fournisseurs (outils, backoffice, GDS ) - Travailler en collaboration avec les équipes Technique Interne et Externe afin d’améliorer la productivité des équipes - Etre force de proposition et mettre en place les actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité **PROFIL**: - Vous avez une expérience avérée dans l'industrie du business travel - Vous maitrisez les outils afférents (Amadeus etc.) afin de proposer une offre de formation/intégration cohérente et vous assurer du bon maintien des standards qualité applicables à l'agence, en terme "technique" et "opérationnel". - Vous possédez un sens du service, de la qualité et du résultat - Vous êtes doté d’un esprit constructif et avez la capacité à vous remettre en question - Excellente capacité de communication orale (écoute active) et écrite, pédagogie, diplomatie et disponibilité - Vous savez diriger un projet majeur ou coordonner plusieurs projets opérationnels simultanément - Vous maitrisez la capacité d’exposer efficacement à l’écrit comme à l’oral un raisonnement de façon logique et argumentée **Rattachement hiérarchique**: Direction des Opérations **Type de contrat** : CDI **Statut**: Agent de maitrise **Poste à pourvoir** : asap **Rémunération**: selon profil et expérience + primes **Localisation** : Paris 16ème(Charles De Gaulle Etoile - métro ligne 1, 2, 6 et 9 / RER A) **Benefits**: Ø Carte restaurant Apetiz Ø Prime de participation au bénéfice de l’entreprise Ø Avantages « Les métiers du tourisme » (tarifs préférentiels agent de voyage pour les réservations de billets SNCF, vols aériens, etc ) Ø Avantage CSE : accès à notre plateforme de loisirs avec réductions vacances, cinéma, parc d’attractions, etc. Ø Un panier de fruits garni chaque semaine au bureau Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois Avantages: - Prise en charge du transport quotidien Programmation: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Primes Question(s) de présélection: - Avez-vous une connaissance du GDS Amadeus ? - Avez-vous déjà travaillé dans le secteur du tourisme ? Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)