Charge/chargee de Clientele

**BATIGERE : Un groupe engagé pour un habitat social citoyen** **Fondé en 1985, BATIGERE est un groupe français d’habitat social qui compte 1800 collaborateurs. Ensemble, nous gérons un parc de plus de 100 000 logements à travers tout le territoire national.** **Notre mission : Construire une cité durable centrée sur le bien-être du citoyen** **Le groupe propose une offre complète de logements et de services pour un parcours résidentiel vertueux, incluant l’habitat accompagné, le logement social, l’intermédiaire, l’accession sociale et abordable à la propriété.** **Nos Valeurs : Développer l’inclusion professionnelle, la mixité sociale et la cohésion d’équipe** BATIGERE est investi dans le développement des compétences de chaque collaborateur. Des opportunités variées s’offrent à eux, allant de la gestion immobilière à la construction et à l’accompagnement social. Depuis 2011, notre engagement est récompensé par l’obtention du label “Égalité professionnelle" et du label "Diversité”. **Nos avantages : Veiller au bien-être de nos équipes en proposant un environnement de travail optimal** BATIGERE développe la Qualité de Vie et les Conditions de Travail de ses équipes, en étant attentif à la diversité et à la lutte contre les discriminations, à l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes, à la conciliation entre la vie personnelle et professionnelle et à l’épanouissement au travail. Nos principaux avantages: - 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an - Prime d'intéressement et prime de performance - Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur - RTT - Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible) - Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté - CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...) - Chèques CESU garde d'enfants - Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d’obtention de diplômes) - Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public - Rejoignez BATIGERE pour mettre en œuvre des valeurs solidaires et humaines au quotidien. Si vous partagez notre vision “citoyenne”, rejoignez-nous Au sein de notre **Direction territoriale du Grand Nancy Ouest**, vous intégrerez le service relation client en tant que **chargé.e de clientèle.** Acteur clé au sein de l’agence et interlocuteur privilégié des locataires, le-la chargé-e de clientèle agit sur trois principaux domaines : le relationnel, l’administratif et le technique. **Vos principales missions**: - ** Répondre** aux demandes des locataires et assurer le relais auprès des services concernés - ** Gérer **un parc d’environ 600 logements de l’état des lieux d’entrée à celui de sortie - ** Traiter** les sollicitations techniques et gérer des troubles de voisinage - ** Intervenir** en première instance dans la gestion des impayés de loyers et du précontentieux - ** Acquérir** une aisance relationnelle et se rendre disponible afin de créer un lien de confiance avec les locataires et les entreprises - ** Assurer **une veille technique des bâtiments et ce, pour garantir la sécurité des locataires - ** Suivre **votre budget et les indicateurs de votre activité en faisant preuve de rigueur et d'organisation **Formation & Expérience** - Issu(e) d’un BAC+2 Professions Immobilières, cursus juridique ou technique, BAC +3 Licence Management du Logement Social ou juridique ou management d'activité. ***Savoirs & Savoir-Faire** - Connaissance de la règlementation pour les bailleurs sociaux - Capacité à diagnostiquer les problèmes - Capacité à coordonner les intervenants extérieurs ***Savoir-Être** - Aisance relationnelle, sens du travail en équipe - Rigueur, autonomie et organisation - Polyvalent doté du sens du service - Réactivité et disponibilité