IT Service Delivery Manager

**À propos de nous**:
**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**

**Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France,** le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

**Ce qui va suivre**:

- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez _Melina IBANEZ _en premier rendez-vous
- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Audrey HADJADJ**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications.
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSEs.

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

**Ce qui vous attend**:
Au sein d’un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un ou une Service Delivery Manager dont les missions seront:
**Pilotage de la relation opérationnelle avec le client**
- Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)
- Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi
- Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
- Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre

**Garantie des engagements de service contractuels**
- Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom
- Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser
- S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
- Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité
- Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

**Management des ressources**
- Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires )
- Supervision de 50 personnes avec en management direct de 3 Delivery Manager
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations
- S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations
- Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales
- Organiser et animer les réunions d’équipe

**Gestion financière**
- Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L)
- Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)