Assistant.e D’accueil Et de Secrétariat

L’unité de gestion Savoie Hébergement du CROUS comprend 10 résidences, pour un total de 1200 lits.

Les résidences sont réparties sur les campus universitaires de Jacob-Bellecombette, centre-ville de Chambéry et campus universitaire du Bourget du Lac.

Profil du poste:
Sous l’autorité du DUG et DUG Adjoint, l’assistant.e d’accueil et de secrétariat est chargé.e d’assurer l’accueil du public, la gestion et l’administration des résidences universitaires.

Accueil:

- Assurer l’accueil du public physique et téléphonique (usagers, partenaires, entreprises)),
- Informer, renseigner et orienter le public (accueil physique, téléphonique et gestion des mails des résidences)
- Être le relai entre l’étudiant et l’administration
- Réception et tri du courrier entrant ;
- Participer à la sécurité des étudiants, des personnels et des biens,

Gestion locative:

- Organiser, planifier et assurer les états des lieux d’entrée et de sortie ;
- Encaisser les loyers et travailler en liaison avec les différents services du CROUS et la CAF ;
- Utiliser un TPE
- Saisir et vérifier les constatations de nuitées, loyers et prestations ;
- Veille à l’occupation optimum de la résidence ;
- Suivi de l’occupation et des affectations (Heberg et l’outil de suivi des réservations) ;
- Effectue toutes les tâches liées à la gestion locative (traitement des dossiers locatifs (Ebail), gestion et suivi des dossier administratifs (H3Web)
- Vérifie et suit les dossiers (relances, demandes de pièces manquantes, etc.) ;
Travail en collaboration avec l’ensemble des équipes:

- Agents de Maintenance : signalements, saisie et suivi des interventions techniques sur l’outil GLPI ;
- Agents de Service : Surveillance du bon état des locaux et signalement des besoins d’interventions ;
- Agents de veille : Assure la remontée d’informations par le biais du cahier de rapport ;
- Agents d’accueil : Travail collaboratif pour l’harmonisation des pratiques, assurer un relais ;
- Secrétariats Hébergement
- Direction Unité de gestion Savoie Hébergement
- Pole Hébergement du Clous Savoie - Mont-Blanc

Connaissances générales:

- Connaissance des techniques d’accueil et de communication
- Connaissance souhaitée de l’anglais
- Connaissance de l’enseignement supérieur et des missions du CROUS
- Connaissances des règles de l’hébergement : contrats de location
- Connaissance des règles budgétaires
- Connaissance de l’organisation intérieure de l’unité d’affectation et de son environnement (réseaux d’eau, de gaz, de chauffage, d’électricité ; implantation du matériel de sécurité)
- Connaissance du milieu étudiant
- Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur.

Compétences opérationnelles:

- Maîtrise des outils informatiques (Internet, Intranet, courriel, Word, Excel)
- Logiciels de gestion locative (H3, Heberg, Suivi de réservation partagé)
- Maîtrise de l’expression écrite et orale.

Compétences comportementales:

- Sens du service public
- Sens de l’organisation
- Savoir écouter, accueillir, informer et communiquer
- Savoir travailler en équipe, en autonomie,
- Faire preuve de curiosité professionnelle et de polyvalence
- Faire preuve de discrétion
- Savoir rendre-compte auprès de la Direction
- Savoir gérer l’urgence et alerter
- Savoir gérer les conflits et s’adapter aux personnalités

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 11,65€ par heure

Nombre d'heures : 38 par semaine

Avantages:

- Épargne salariale
- Formation linguistique offerte
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel