Superviseur Adv

Nathalie recrute pour l'un de ses clients, leader dans la distribution de produits d'hygiène et de sécurité:
**Un Superviseur pôle ADV H/F**

Poste à pourvoir en CDI dès que possible

**Votre mission consiste à garantir un fonctionnement efficient de l'Administration Des Ventes (ADV)**

**pour apporter une haute qualité de service en Relation Clients (RC).**

Vos tâches principales seront:
- ** Technicité de production** Votre mission sera de comprendre les enjeux et le fonctionnement de la production de l'équipe ADV/RC afin de répartir la charge, prioriser et gagner en efficience et réactivité. Pour ce faire, **vous devrez**:

- **Superviser et contrôler** le bon déroulement des opérations liées à l'ADV sur son périmètre (MAJ tarifaires, suivi des litiges, prêts, réponses aux appels d'offre...)
- ** Planifier**, répartir les charges de travail et définir les portefeuilles
- ** Identifier** les ressources nécessaires (remplacements, surcroîts...)
- ** Coordonner** les actions de l'ADV avec celles des autres services
- ** Produire et analyser** des statistiques, tableaux de bord sur l'activité du service.
- ** Management au quotidien l'équipe ADV, RC** Vous serez un.e réel.le manager de proximité pour l'équipe composée d'une trentaine de personne, et un.e animateur/animatrice pour les superviseurs de pôle. Pour ce faire,** vous devrez**:

- **Accompagner et anime**r la mise en place de nouvelles procédures, l'intégration de collaborateurs, détecter les besoins de formation...
- ** Organiser et animer** des réunions d'information afin d'améliorer le service client
- ** Evaluer** les performances individuelles et collectives, mener les entretiens annuels
- S'assurer des bonnes conditions de travail de votre équipe

**Missions opérationnelles**

Afin de toujours être en connaissance du fonctionnement et de l'actualité du service ADV, vous participerez au traitement des missions de l'équipe au quotidien. **Ce qui inclue**:

- ** Réceptionner** les devis et commandes clients,
- **Assurer** la relation clientèle en lien avec le commerce et les services transverses
- **S'assurer** du bon traitement du carnet de commandes
- **Gérer** les non-conformités éventuelles.

Véritable **expert.e technique en ADV**, vous savez **manager une équipe** ADV/RC en orientant votre animation sur l**'atteinte des objectifs et la culture du résultat**s, sans négliger la **satisfaction client**.

Manager de proximité avant tout, vous êtes reconnu.e pour vos capacité à **anticiper, organiser et prioriser les tâches.**

**Autonome et rigoureux.se,** vous êtes à **l'écoute de vos collaborateurs** et de vos clients et votre sens du service n'est plus à démontrer.

**Vous aimez les challenges**, trouver des solutions et résoudre des problématiques impliquant réactivité et analyse des performances.

Vous êtes naturellement à l'aise avec les outils bureautiques, d'analyse et de suivi (Excel/ERP).

**Je me ferais un plaisir de pouvoir échanger avec vous