Gestionnaire Relation Client

il y a 2 jours

SaintGratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

**Fiche de poste**

**Chargé de Relation Client**

**Missions**:
Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous les services.

**Responsabilités et activités principales**:

- Gestion des appels_**:
Gestion des dossiers clients de la réception de la commande jusqu'à la finalisation du déploiement
- Réception et contrôle du dossier,
- Réaliser des devis auprès des fournisseurs ainsi que leurs suivis,
- Enregistrer la commande du client dans les outils de gestion,
- Organiser l'expédition d'une commande ainsi que le suivi,
- Archivage des documents tels que les Devis,
- Bon de commande, Bon de livraison (tiers + SEE),
- Facture, Bon de prêt SEE,
- Elaborer un planning de déploiement en respectant la vente réalisée,
- Suivre l'état d'avancement général du déploiement,
- Mise à jour de l'outil de suivi CRM ainsi que les Outils mis à disposition par le Superviseur
- Entretenir la relation avec les clients, les partenaires, les services internes, les fournisseurs ainsi que les commerciaux tout au long du/des déploiements,
- Déclencher un ordre d'intervention de travail,
- Déclencher la facturation auprès du service comptable
- Accompagner le client sur les procédures de résiliation,

Générer des pistes commerciales _Traitement back office_**:

- Conseil à la clientèle
- Suivi des tickets incidents
- Traitement des devis, factures
- Mise à jour des tableaux de gestion clients
- Analyse des factures partenaire et opérateur du client
- Traitement des demandes de duplicata, de remboursement
- Fidélisation client
- Gestion des accords commerciaux
- Envoi des doubles de contrat
- Archive des dossiers papiers et scan
- Colisage
- Réaliser les objectifs fixés par la direction
- Proposer des axes d’amélioration,
- Traitement et gestion des appels,
- Analyser les problématiques clients et proposer des solutions correctives,
- Gérer les différents tableaux de suivi de l'activité,
- Tenu des stocks et commande matériel fournisseur au prestataire,
- Réception et traitement des appels,
- Création et mise à jour des procédures,
- Concevoir et suivre les indicateurs de performances,
- Réaliser les objectifs fixés par la direction

COMPÉTENCES REQUISES
Maitrise de la bureautique, de l’utilisation d'outils collaboratifs et de communication (internet, messagerie, planning partagé, web conférence)
- Connaissances en gestion administrative et des normes rédactionnelles,
- Connaissance des techniques de prise de note,
- Maitrise des méthodes de classement et d'archivage et des techniques de numérisation
- Connaissance des techniques et outils de veille informationnelles et réglementaire,
- Maitrise de la construction d'outils de reporting et de tableaux de bord.

Aptitudes professionnelles

Dynamise, esprit d'initiative, discrétion, organisation et rigueur, polyvalence, réactivité et autonomie, esprit de synthèse et d'analyse, aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité rédactionnelles, sens de l'écoute et de la communication, disponibilité, résistance au stress, capacité à prioriser, capacité d'adaptation, travail en mode projet.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 22 800,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il...

  • Gestionnaire Back Office Et Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Gestionnaire Back Office Et Relation Client

    il y a 5 jours

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Gestionnaire Back Office Et Relation Client

    il y a 7 jours

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Gestionnaire relation clients

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Adsearch Temps plein

    Le job En Bref : Gestionnaire Relation Client (H/F) - CDI - Saint-Herblain - 27K€ à 30K€ - BTP - Construction Adsearch recherche pour l'un de ses partenaires, un ou une gestionnaire de relation clients en CD I. Vos missions  Rattaché au Responsable Transport et Logistique, vous : - réceptionnez et enregistrez les commandes clients et vérifiez...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 12 heures

    Saint-Grégoire, France Konica Minolta Temps plein

    Gestionnaire Relation Client - F/H - 35 Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : SAINT GREGOIRE Vos missions Etre Gestionnaire Relation Client chez Konica Minolta, c’est: - Rejoindre notre Centre de contact - Effectuer le traitement des demandes de niveau 1 en renseignant le mieux possible le client - Créer, pour toutes les autres demandes,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Saint-Gratien, France Service Expert Entreprise Temps plein

    **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il qualifie les besoins et les réclamations...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Robert Half Temps plein

    Votre rôle en tant que Gestionnaire Relation Client F/H**sera d'accompagner et de renseigner les clients de votre périmètre en collaboration avec l'équipe en charge du transport. **Informations sur l'entreprise** **A propos de notre client** Notre client, spécialisé dans le secteur des **matériaux de construction**, basé à **Saint-Herblain**...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **SERVICE EXPERT ENTREPRISE** est un opérateur intégrateur de solutions réseaux et télécom auprès des entreprises. Depuis 2007, nous apportons notre expertise métier afin d'accompagner la transformation numérique de nos clients. À l'écoute de leurs besoins, nous avons su élargir nos compétences au gré des années afin de répondre à leurs...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il...