Lead (Manager) Tour de Contrôle - Pôle Tech Foundation (H/F)

**Description du poste**:
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**CONTEXTE**:
Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles.

Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.

La raison d’être du Pôle Tech Foundation est de fournir les fondations d’hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l’ensemble du Groupe (automatisation, supervision, capacity planning, etc.).

**MISSIONS**:
Le Lead de la Tour de Contrôle supervise en temps réel les opérations IT du pôle, coordonne la gestion des incidents majeurs et optimise la performance des systèmes et des processus pour garantir la conformité aux standards établis.

Dans le cas du Pôle Tech Foundation, le Lead de la Tour de Contrôle se voit confier les missions spécifiques suivantes:

- Gestion des prestations relatives à nos opérateurs télécoms (suivi, commande, facturation, refacturation, contrats, suivi qualité)
- Gestion des plans d’obsolescence et de la CMDB en lien avec les différents domaines d’expertise du Pôle
- Suivi des fondamentaux du Run à l’échelle du Pôle

**Responsabilités générales**:

- Supervise la Tour de Contrôle des opérations IT du pôle, et s'assure que toutes les activités sont surveillées en temps réel et que les performances répondent aux standards établis
- Prend la tête dans la gestion des incidents majeurs, coordonne les efforts de résolution et communique avec les parties prenantes pour minimiser l’impact sur les activités
- Réalise des reportings réguliers sur l’état et les performances des systèmes du pôle
- Evalue l’efficacité et la performance des processus ITIL de son périmètre (ex :gestion du changement, des incidents, des problèmes)
- Supervise l’implémentation de changements importants et s’assure qu’ils sont bien planifiés, testés et exécutés sans perturber les opérations
- Suit et gère les prestations délivrées par les opérateurs Télécom
- Assure le suivi des fondamentaux du run sur le périmètre du Pôle en relation étroite avec le SDM, le CSO et les différents Lead DE.

**Gestion de l’équipe et coordination**:

- Travaille en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager pour comprendre les besoins prioritaires, anticiper les éventuels risques et proposer des améliorations des processus
- Collabore avec les membres du Board pour planifier et implémenter des stratégies visant à améliorer la stabilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures portées par le pôle
- Encadre et supervise les Process Managers du pôle
- Définit les objectifs de performance des membres de son équipes (clairs et mesurables)
- Fournit du feedback régulier aux membres de son équipe
- Définit les plans de développement individuels des collaborateurs de son équipe et identifie les besoins de montées en compétences associés
- Date de prise de fonction
- 01/04/2025
- Poste avec management
- Oui
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac
- Formation / Spécialisation
- Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
- 11 ans et plus
- Compétences recherchées
- **Compétences métier**:

- Management et Pilotage d'équipe
- Bonnes Pratiques ITIL
- Process Management
- Réglementations Risques et Sécurité IT
- Optimisation de processus
- KPIs et Audit de Qualité de service
- Gestion de crise IT
- Coordination du run
- Gestion de la relation client

**Compétences comportementales**:

- Leadership et Management Fonctionnel
- Force de proposition
- Communication et support impactant

Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s’appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation.

**Le Lead de la Tour de Contrôle CA-GIP**fait partie de ces rôles clefs en étant engagé auprès de ses équipes pour donner le cap, accompagner et développer ses collaborateurs dans un contexte en changement régulier. Il joue un rôle particulier dans l'accompagnement des différents leaderships CA-GIP et contribue à travers 4 missions principales:

- La gestion des personnes et des équipes
- Le pilotage de l'activité
- La déclinaison de la stratégie et la conduite du changement associée
- La mobilisation des équipes en transverse sur toute la chaîne de valeur dans l'intérêt du client.
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**: