Service Delivery Manager

**Description du poste**:
Vous êtes **Service Delivery Manager**? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

**CONTEXTE**:
Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles.

Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.

La raison d’être du Pôle Tech Foundation est de fournir les fondations d’hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l’ensemble du Groupe (services réseaux, automatisation, supervision, capacity planning, etc.).

**MISSIONS**:
Le Service Delivery Manager assure la liaison avec les clusters, et les clients et les autres pôles, pour toutes les demandes de Run et la gestion des projets métiers et techniques.
Il coordonne les équipes pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client à travers l’ensemble des services délivré par le pôle.

**Responsabilités générales**:

- Garant du traitement des demandes clients sur le run et les projets métiers (adoption & contribution) et techniques
- Garant de la qualité des services qu’il délivre (ex. incidents, problèmes, run & mobilisation des dispositifs projets) auprès des clients et de leur amélioration continue
- Veille avec les Service Managers à la bonne réalisation des contrats de services (définition et suivi des SLA des contrats de services)
- Garant de la mobilisation des bons dispositifs pour les demandes projets (ressources et compétences)
- Intervient dans les évaluations de performances individuelles des managers des domaines d’expertise compte tenu de l’atteinte de leurs objectifs en termes de qualité de service
- Pilote globalement la réalisation des contrôles permanents et s’assure du suivi des fondamentaux du RUN

**Gestion de l’équipe et coordination**
- S’appuie sur les Managers du pôle pour qualifier et répondre aux demandes clients
- Pilote la Tour de contrôle du pôle et s’assure de la performance des processus (ex. gestion des changements, des problèmes, des incidents, des obsolescences)
- Encadre hiérarchiquement les collaborateurs de la Tour de contrôle, de la chefferie de Projet et du service staffing
- Est en lien avec les responsables de la QoS et des processus de la DGA fonctionnement pour s’assurer de la bonne déclinaison des processus et des KPIs
- Travaille en collaboration avec les SDM des autres pôles pour s’assurer de l’homogénéité des pratiques (processus, KPIs) inter-pôles
- Travaille en collaboration avec le CPO et les équipes produit pour garantir la continuité entre le Build et le Run
- Responsable de maintenir un dispositif d’astreinte adéquat au sein du pôle
- Anime et coordonne la communauté des Service Managers du pôle
- A noter : Le poste est pourvoir sur le site de Guyancourt (78) ou Gradignan (33)_
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac
- Formation / Spécialisation
- Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
- 11 ans et plus
- Compétences recherchées
- **Compétences métier**:

- Gestion de crise IT
- Coordination du run
- Gestion de la relation client
- Planification tâches
essources projet
- Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
- Contractualisation de niveau de service
- Piloter l’activité et garantir la QDS
- Bonnes pratiques ITIL
- Process Management
- Release Management
- Connaissance IT de l’activité encadrée

**Compétences comportementales**:

- Leadership et Management Fonctionnel
- Aptitudes relationnelles
- Sens du service
- Rigueur, méthode et organisation personnelle
- Gestion du stress

Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s’appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation. En tant que leader delivery, vous impulsez et conduisez les transformations dans l’organisation en engageant les différentes parties prenantes dans un souci de transversalité.Vous menez des programmes et projets structurants pour CA-GIP et / ou pour ses clients, en prenant en compte les besoins et en apportant le niveau de conseil adapté pour des solutions cohérente avec la stratégie de CA-GIP. En interne, vous contribuez à l’adaptation des modes de fonctionnement aux évolutions du marché et des clients.
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**: