Teleconseiller Appels Entrants Specialisation Pensions Alimentaires

**TELECONSEILLER APPELS ENTRANTS SPECIALISATION PENSIONS ALIMENTAIRES (H/F)**:

- CDD
- NIMES
- NIVEAU 3
- NVHADD108961

**CAF DU GARD**:
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public.

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caf du Gard est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes les plus vulnérables dans un esprit de solidarité. Famille, logement, insertion et handicap sont nos quatre principaux domaines d'intervention.

La Caf du Gard compte plus de 400 salariés au service de 160 000 familles allocataires du département. Elle redistribue chaque année près d'un milliard d'euros de prestations légales et plus de 75 millions d'euros au titre de sa politique d'action sociale.

**Description du poste**:
Au sein d'une équipe composée de nombreux téléconseillers, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge la réception des appels téléphoniques et les mails des allocataires bénéficiaires de pensions alimentaires.

Vous êtes chargé à ce titre:

- de leur communiquer les informations sur les conditions d'ouverture de droit à l'Allocation de Soutien Familial, et les principes de l'intermédiation financière des pensions alimentaires (le parent débiteur d'une pension alimentaire verse mensuellement le montant de la pension à la Caf, qui se charge ensuite de la reverser au parent créancier);
- de les accompagner pour réaliser une demande d'aide au recouvrement ;
- de vérifier la lisibilité et la conformité des pièces reçues et de vous assurer que la demande soit complète ;
- de faire la promotion du site internet (simulateur, création de compte) ;
- de traiter des activités administratives (traitement de mails par exemple).

Vous êtes également le relais avec les gestionnaires experts et prenez des rendez-vous téléphoniques pour toute autre demande.

Vous bénéficierez d'une formation interne technique vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et d'utiliser les outils t logiciels mis à disposition.

Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous avez le sens du service et vous disposez d'une première expérience dans ce domaine;
- Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres;
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de la Sécurité Sociale ;
- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
- Vous faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacités de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

**Votre formation**:
**Formation et expériences appréciées**:
A partir du niveau Bac à Bac+2 dans le domaine de l'accueil, de la gestion administrative et/ou financière. Expérience dans les domaines de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale.

**Informations complémentaires**:
Salaire brut mensuel 1 917,57 €

**Primes ou indemnités éventuelles**: Carte déjeuner, participation de l'employeur à la mutuelle, aux frais de transports en commun, sous condition prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans, parking gratuit.

En fonction des dates et de la durée de ce contrat, à la rémunération indiquée s'ajouteront les éléments suivants:

- une allocation vacances égale à un mois ou demi mois de salaire, dans les conditions posées par l'article 22 bis de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général,
- une gratification annuelle égale au salaire du mois de décembre, attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile, dans les conditions posées par l'article 21 de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général.

**Les avantages liés au poste**:
Couvertu