Responsable de Centre D'appel

il y a 3 jours

Montrouge, France SELENEA CONSEIL Temps plein

Notre client, en forte croissance, est une société de services vétérinaires implantée en France et en Europe. Aujourd’hui, elle crée le poste de Manager de centre d’appel H/F.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous managez l’équipe d’assistant(e)s vétérinaires de régulation et assurez le bon fonctionnement de l’équipe.

**Vos missions**:

- Manager l’équipe et gérer les plannings_
- Gérer l’équipe pour assurer la continuité du service, coordonner les absences en conformité avec les règles légales, conventionnelles et d’équité
- Anticiper l’organisation du travail et finaliser les plannings jusqu’au jour J
- Entretenir une interface collaborative avec le Responsable des Ressources Humaines pour la gestion de l’équipe
- Gérer avec diplomatie, implication et équité les relations entre assistant(e)s de régulation ainsi qu’avec les autres interlocuteurs
- Assurer le pointage des événements des jours précédents (retards, absences) pour chaque assistant(e)s de régulation
- Participer à la préparation des données de paie, relatives aux assistant(e)s de régulation, en collaboration avec le Responsable Ressources Humaines
- Gestion de la performance de l’équipe_
- Analyser des données et des indicateurs de qualité (temps d’attente, qualité de la réponse apportée ) et mettre en place des actions correctives

**Vous**:
Manager dans l’âme, vous avez le gout du travail en équipe et avez une première expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
- Rigoureux, précis, sens du service, vous faites preuve d’efficacité, d’autonomie et d’initiatives.
- Vous êtes disponible, flexible, réactif.
- Vous disposez de solides connaissances en Droit du travail et plus particulièrement sur la gestion du temps de travail.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (systèmes d'exploitation, Excel )

Le poste est basé à Montrouge

2 jours de télétravail par semaine

Une partie des horaires est réalisée en horaires en décalés, notamment:

- Un samedi par mois 9h-17h
- Un dimanche par mois 9h-17h
- Deux soirées par mois 19h
- minuit

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : Télétravail hybride (92120 Montrouge)

  • MÉDECIN SOINS PALLIATIFS EN USP TEMPS PARTIEL

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Appel Médical Temps plein

    Marque Appel Medical Search, Groupe Randstad, est le cabinet de référence en matière de recrutement healthcare (médecins, cadres de santé et direction d’établissement de santé). Nos consultants experts sont à votre écoute et vous accompagnent tout au long de votre carrière en vous proposant des opportunités adaptées à vos attentes. Nous...

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  • Un Opérateur Vidéo-protection Au Sein Du Centre de Supervision Urbain

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Mairie de Montrouge Temps plein

    Entreprise Aux portes de Paris, Montrouge, territoire historique d’Ile-de-France, bénéficie d’un emplacement privilégié dans le département des Hauts-de-Seine et d’un accès facilité par les transports en commun (métro 4 et 13, Tramway T3 et T6, plusieurs ligne de bus, et de stations de Vélib). La municipalité et ses 1 000 agents mettent à la...

  • Responsable D'exploitation Nettoyage

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Brawo Search Temps plein

    **Brawo Search est le cabinet de recrutement spécialisé dans l'approche directe de cadres et d'experts.**Notre approche ciblée et notre compréhension approfondie des différents secteurs nous permettent de trouver l'opportunité idéale pour vous. Prêt pour votre prochain challenge professionnel ? **A propos de notre client** Notre client, en pleine...

  • Responsable de Salle

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Restaurant Napolitain Temps plein

    **Rejoins l'aventure à MONTROUGE !** notre incontournable pizzeria artisanale, cherche son futur Responsable d'Etablissement pour faire vibrer son restaurant à MONTROUGE ! Si tu es plein d'énergie, passionné par la cuisine, et que tu veux évoluer dans un environnement jeune et dynamique, cette opportunité est faite pour toi ! **Poste : Responsable...

  • Conseiller Clients Multimédia

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Groupe Uneo Temps plein

    UNEO recherche un(e) Conseiller clients multimédia H/F, en contrat à durée indéterminée au sein de son Centre d’appels de Montrouge, rattaché au Département Relations Adhérents. Votre principale mission sera de gérer la Relation Adhérent en multicanal (Appels entrants, appels sortants, mails, courriers et SMS). Vous devrez orienter, renseigner...

  • Chargé de Relations à Distance

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Groupe Uneo Temps plein

    UNEO recherche un chargé de relations à distance, en contrat à durée indéterminée au sein de son Centre d’appels de Montrouge, rattaché au Département Relations Adhérents. Votre principale mission sera de gérer la Relation Adhérent en multicanal (Appels entrants, appels sortants, mails, courriers et SMS). Vous devrez orienter, renseigner et...

  • Chargé(E) de Relations à Distance

    il y a 3 jours

    Montrouge, France BFM Temps plein

    UNEO recherche 03 chargés de relations à distance H/F, en CD et CDI au sein de son Centre d’appels de Montrouge, rattaché au Département Relations Adhérents. **MISSIONS**: Votre principale mission sera de gérer la Relation Adhérent en multicanal (Appels entrants, appels sortants, mails, courriers et SMS). - Vous devrez orienter, renseigner et...

  • Responsable D’agence

    il y a 3 jours

    Montrouge, France Shiva Temps plein

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  • Responsable d'Agence H/F

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Shiva Temps plein

    Un poste à votre image Rattaché directement au dirigeant de l'entreprise, vous avez le challenge de développer l'activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en...