Agent D'accueil

**Description du poste**

Permis de conduire B exigé

**Agent d'Accueil H/F - Adjoint administratif - Sucy en Brie**

Cadre d’emplois/catégorie Catégorie C - adjoint administratif

PRÉSENTATION DE LA DIRECTION ET/OU DU SERVICE

Le pôle enfants est un établissement de la Direction de la Protection de l’enfance et de la Jeunesse. Cette direction fait partie du Pôle Enfance Famille du Conseil Départemental du Val de Marne

Le pôle enfants accueille des enfants de 3 jours à 14 ans révolus, les femmes enceintes de plus de 7 mois ou mères d’enfant de moins de trois ans afin de leur apporter une protection immédiate au titre de l’Aide Sociale à l’Enfance.

Il est réparti géographiquement sur trois sites : le foyer de l'Enfance de Sucy en Brie, le foyer de l'Enfance du Relais et le Service d'Accueil d'Urgence Mère-Enfant.

Le foyer Le Relais est situé à Vitry sur Seine et intègrera de nouveaux locaux en septembre 2018 à Bry sur Marne.

Le pôle enfants dispose d'une capacité d'accueil de 134 places:

- 72 enfants âgés de 3 jours à 8 ans, accueillis en collectif au Foyer de l'enfance de Sucy en Brie.
- 40 enfants âgés de 3 jours à 30 mois, accueillis en famille d'accueil au Placement Familial de Sucy en Brie.
- 30 enfants âgés de 9 à 13 ans, accueillis en collectif au foyer de l'enfance du Relais.
- 12 familles (mère + enfants), accueillies en collectif : femmes enceintes depuis plus de sept mois, adolescentes enceintes (durée de la grossesse variable), femmes avec enfants âgés de moins de 3 ans (capacité maximale 36 personnes : 12 mères + enfants).

MISSION DU POSTE

En lien direct avec le public, l’agent d’accueil a pour mission:
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Participer à a sécurité de l’établissement en filtrant les entrées.

DOMAINES D'ACTIVITÉS ET PRINCIPALES ACTIVITÉS

Les fonctions:
Accueil téléphonique et physique du public : enfants, parents, usagers, partenaires professionnels, fournisseurs

Participation à la sécurisation des lieux

Fonctions administratives

Déplacements extérieurs divers

Les activités principales par fonction:
Accueil physique / téléphonique

Accueil et orientation d’un public varié et parfois difficile
- Les enfants accueillis
- Les parents et familles des enfants placés au foyer : nécessité de discrétion et d’un bon relationnel
- Les partenaires (EDS, inspecteurs de police, assistantes sociales )
- Les fournisseurs (réception de marchandises)
- Informations et conseils à des tiers (agents, familles, usagers) dans son domaine d’activité
- recueil et collecte de données et d’informations

Gestion d’un standard de plusieurs lignes

Bonne connaissance du foyer pour une meilleure orientation

Mise à jour du fichier de visites

Petit ménage et rangement

Participation à la sécurisation des lieux

Surveillance et filtrage des entrées et sorties dans l’établissement

Fermeture des portes /fenêtres du foyer
- Extinction des lumières
- Maîtrise du protocole sécurité incendie (procédure et matériel)
- Maîtrise du fonctionnement des alarmes
- Participation à la sécurité automobile

Fonctions administratives
- Secrétariat classique : rédaction et dactylographie de courriers - suivi d’outils de gestion

Traitement du courrier : ouverture, enregistrement, répartition et diffusion dans les différents services

Diverses tâches administratives : reprographie, rangement, classement

Gestion de stocks
- Déplacements extérieurs divers : Portage et récupération du courrier dans quelques établissements du Conseil Général, Achats et courses diverses, accompagnement d’enfants, soutien à d’autres professionnels.

Les relations fonctionnelles et partenariales:
Relations internes : Tous les professionnels de l’établissement, les enfants

Relations externes : les parents, les fournisseurs, les partenaires

PRINCIPALES COMPÉTENCES ATTENDUES (combinaison de connaissances et de savoir-faire)

Connaissances

Indispensables à la prise de poste
- Discrétion
- Qualités d’accueil et relationnelles
- Qualités rédactionnelles et maitrise des logiciels word, excel et outlook
- Capacité à gérer un public diversifié, parfois difficile
- Gestion des émotions et du stress,
- Identification et analyse des situations d’urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions.
- Identification des informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc) et en faire une synthèse
- Capacité à gérer un standard
- Gestion de situation de tension ou de violence

A acquérir au cours de l'activité
- Maîtriser le protocole sécurité incendie de l’établissement

Savoir-faire

Indispensables à la