Support Technique Client

Description de l'entreprise

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, **Somfy s’engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.** De nouvelles façons de travailler et de consommer que nous devons construire ensemble à travers le monde, afin d’habiter notre planète de manière plus vertueuse et plus pérenne.

Agir pour de nouvelles façons de vivre, c’est allier au quotidien un modèle économique durable, la protection de l’environnement et l’épanouissement de chacun.

Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, **nous sommes leader mondial de l’automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique.** L’innovation guide notre quotidien et garantit l’excellence de nos solutions.
Nous sommes présents dans 59 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D. Nous poursuivons une stratégie industrielle ambitieuse autour du « Smart Living » et de la valeur apportée à nos clients.

**Nous nous engageons jour après jour à réduire notre empreinte environnementale** : plus de 60% de nos produits vendus dans le monde sont aujourd’hui éco-conçus, ils le seront tous en 2030. En parallèle, nous menons une politique active d’achats responsables en privilégiant les approvisionnements locaux.

**Profondément attachés au bien-être de nos 6 880 collaborateurs,** nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l’inclusion en nous appuyant sur notre culture d’entreprise forte.

Description du poste

Au sein de la Business Line Connected Services, vous aurez **pour mission principale d'aider nos filiales à diagnostiquer et résoudre les situations clients de votre portefeuille de produits et services.**

Rattaché(e) au Responsable Support Qualité Client, vous serez principalement en charge:

- **du traitement des réclamations filiales et des problèmes qualité **en fonction de leur criticité, sous la responsabilité du chef de groupe.
- **de la liaison Qualité avec les filiales (formation et analyse produit) et les Product Lines** concernées au sein de l’entité Products & Services, sur un périmètre de produits définis. Notamment, vous serez amené(e) à épauler les filiales sur la prescription, le commissionnement et le service après-vente de ces produits.
- **de réaliser des interventions terrain de niveau 2 et de niveau 3 sur demande** des filiales locales ou des Product Lines concernées, si l’investigation le nécessite.
- **de participer à la mise en œuvre des retours d'expérience** suite aux problèmes Qualité rencontrés, sous la responsabilité du chef de groupe.

**Qualifications**:

- Issu(e) d’une formation **technique en Bac +2**, vous avez au minimum 3 années d’expériences professionnelles (y inclus en alternance).
- Vous disposez d’un savoir-faire technique en rapport avec le périmètre de la mission.
- Notamment **vous maitrisez le protocole KNX** et êtes à l’aise avec les configurations réseaux.
- Vous avez des notions concernant **les outils et méthodes qualité** (résolution de problèmes, 8D,)
- Vous êtes à l’aise pour travailler sur des produits techniques avec des interfaces multi-métiers. A ce titre, votre connaissance des produits SOMFY est un atout.
- ** Vous maitrisez le vocabulaire technique en anglais, et de manière plus globale avez un niveau d’anglais usuel à l’oral comme à l’écrit **(niveau B1 minimum).

Rigoureux(euse) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse et de synthèse.

Vous êtes une personne de terrain et possédez le sens du service client.

Curieux(se), le monde des nouvelles technologies et l’IoT sont des domaines qui vous passionnent

Informations supplémentaires
**Contrat **:CDI
**Démarrage**: ASAP
**Localisation**: Cluses. Quelques déplacements seront à prévoir sur l’année.
**Avantages**: comité social et économique, conciergerie, restaurant d'entreprise, cours de wellness, intéressement / participation.

Chez Somfy, la diversité est un credo. Elle est à la fois un devoir sociétal en même temps qu’une réelle richesse pour la performance de l’entreprise.

Somfy s’engage auprès des personnes en situation de handicap, avec la volonté de faciliter leur intégration, d’accompagner leur évolution professionnelle et de favoriser leur maintien dans l’emploi.