Charge de Relation Utilisateurs Et Suivi Des Ateliers

il y a 21 heures

CherbourgOcteville, France ADAM VISIO Temps plein

**PRESENTATION D’HAPPYVISIO**

HappyVisio est une start-up créée en 2017 par trois amis d’enfance, avec pour objectif de promouvoir la santé, le bien-être et la prévention auprès du grand public grâce au numérique.

Nous créons des programmes d’activités en ligne, principalement par visioconférence à destination de publics cibles (seniors, aidants, salariés, adolescents ) et travaillons tant sur la conception que sur la diffusion de ces programmes. Nous mettons l’accent sur la qualité des parcours proposés, en nous appuyant sur les dernières évolutions technologiques et les meilleures pratiques pédagogiques.

Nous générons plus d’1 million de participations par à nos différentes activités, nous sommes reconnus pour l’impact de notre action et bénéficions d’un excellent taux de satisfaction des utilisateurs (nous avons une note de 4.65/5 attribuée en juin 2025 par 12600 personnes.

HappyVisio compte actuellement 25 collaborateurs basés sur 3 sites : Ivry-sur-Seine, Montauban et Cherbourg.

**MISSIONS PROPOSEES**

Le / la chargé(e) de relation utilisateurs travaillera au sein d’une équipe de 4 personnes avec laquelle il/elle devra coordonner ses actions (gestion des appels, modèle des réponses, organisation de la hotline téléphonique). Ses principales missions seront:

- Accompagner par mail et par téléphone les usagers, en majorité des seniors, pour les aider techniquement : connexion, découverte du site, rejoindre les activités en direct ;
- Traiter les demandes ponctuelles des usagers : information sur la programmation, sur les intervenants ;
- Orienter les demandes clients au sein de l’entreprise
- Mettre à jour les bases de données utilisées par l’équipe
- Suivi des consultations avec les intervenants et les clients

Cette mission s’accompagnera d’un travail de suivi de l’activité ateliers. Au sein d’une équipe de 2 personnes, le / la chargé(e) de relation utilisateurs devra s’assurer de la bonne réalisation des ateliers le suivi des participants et la gestion des remontées auprès des clients.
Selon les profils, d’autres missions pourront être confiées au /(à la) la chargé(e) de relation utilisateurs.

**LE PROFIL IDEAL**

Des personnes avec un diplôme « accueil et relation clients et usagers » (ARCU) ou BTS « **négociation** et digitalisation de la relation client » (NDRC) sont particulièrement adaptés pour cette offre.
Une expérience probante en hotline sera un plus.

**LES COMPETENCES**

**Indispensables pour le poste**:

- Excellente expression écrite et orale = une partie importante du poste consiste à répondre aux mails et à téléphoner aux contacts ;
- S'organiser, faire preuve de rigueur = vous gérez de nombreuses informations et devez être capable de donner les bonnes indications ;
- Une aisance sur les outils numériques = vous serez amené(e) à travailler sur le backoffice de notre site internet pour aller sur les comptes des usagers et des clients, identifier les soucis et apporter des solutions.
- Comprendre les enjeux de l’entreprise et son organisation ;
- Faire preuve de patience, de bienveillance et de pédagogie ;
- Être disponible, autonome et avoir le sens des responsabilités ;
Le poste est proposé sur le site de Cherbourg ou celui d’Ivry sur Seine.

Rémunération à partir de 1900 € brut / mois.

**VOUS ETES INTERESSE(E) ?**

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 22 800,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Cdi - Chargé Du Support Utilisateur - (H/F)

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    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable D’atelier de Fabrication de

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    Cherbourg-Octeville, France Dhova Temps plein

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  • Chargé de Qualité en Atelier de Production

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    Cherbourg-Octeville, France SYNEXT GROUP Temps plein

    **Synext Group** Ensemblier intégrateur de solutions en mécanisation et process, nous sommes un fournisseur de biens d’équipements pour les industriels de l'agroalimentaire. Nous intervenons dans la conception, la fabrication, la mise en service et la maintenance de machines pour le secteur laitier, fromager et beurrier. Avec un chiffre d'affaires de...

  • Chargé(E) de Mission événementielle

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    Cherbourg-Octeville, France LA CITE DE LA MER Temps plein

    **Chargé(e) de Mission Evénementielle** **Contrat à durée déterminée à temps plein** La Cité de la Mer recherche un(e) chargé(e) de mission événementielle expérimenté(e). **Missions principales**: Rattaché(e) au service marketing, et en collaboration avec la Responsable "Événementiel", vous assurerez la gestion des affaires des clients...

  • Menuisier Atelier

    il y a 2 jours

    Cherbourg-Octeville, France Sapelli Intérim Temps plein

    **Agenceur, fabricant de mobilier** Sapelli Intérim, est une agence spécialisée pour les **professionnels de la menuiserie et de l'agencement.** Nos clients, implantés au niveau national, nous confient le recrutement de menuisiers et agenceurs (postes en atelier, chantier ou bureau) pour des missions à durées variables ou CDI. **MENUISIER AGENCEUR...

  • Chargé / Chargée de Relation Client Et

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    **Description de l'offre**: EDF est un groupe fortement engagé dans la décarbonation de notre monde. Le Service Client & Commercial d’EDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d’énergies adaptées et innovantes. Nos Centres de Relation Clients sont répartis...

  • Menuisier Atelier

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    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un menuisier atelier F/H à Cherbourg-en-Cotentin. Nous recherchons pour notre client spécialisé...

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    Cherbourg-Octeville, France CPAM DE LA MANCHE Temps plein

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  • Chargé(E) Relations Résidents

    il y a 21 heures

    Cherbourg-Octeville, France ACTUAL CHERBOURG Temps plein

    **Votre Mission**: Poste : Chargé(e) des relations résidents (H/F) Nous recherchons une personne dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) des relations résidents. Vous serez basé(e) à Cherbourg en Cotentin, avec des déplacements prévus à Les Pieux et Bricquebec. Démarrage de la mission : 01/09/2025 Durée : Jusqu'au...

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    Presqu’île Habitat, Office public de l’habitat de la communauté d’agglomération Le Cotentin, recrute sa/son Chargé(e) de la relation client (H/F) Acteur majeur du logement social sur le territoire, Presqu’île Habitat fort de ses 100 années d'expérience (1923-2023), 1er bailleur social du Cotentin, gère plus de 8 000 logements sociaux et...