Responsable Ingénierie Poste de Travail/assistance/accompagnement Numérique

**À propos de nous**:
L’INSA Rennes est la plus importante école publique d’ingénieurs de Bretagne. 2040 étudiants et apprentis y sont accueillis. Plus de 340 ingénieurs, 60 étudiants de masters et 40 docteurs y sont diplômés par an. Composé de 9 départements d’enseignement, dont 7 de spécialités d’ingénieurs et 1 par apprentissage, et tutelle de 6 laboratoires de recherche, l’INSA emploie environ 540 agents publics (enseignants chercheurs, enseignants, BIATSS) et plus de 70 vacataires venant des entreprises.

L’INSA Rennes aspire à contribuer au progrès humain en élaborant une ingénierie durable et responsable qui repose sur des recherches scientifiques et des développements technologiques. Pour cela, nous utilisons les moyens de la formation et de l’innovation afin d’en diffuser les résultats au sein des entreprises et de la société.

Pour accompagner ces métamorphoses, votées dans le cadre de son projet stratégique, l’INSA Rennes se repose sur son schéma directeur des usages du numérique (SDUN), en cours de renouvellement, ainsi que sur son instance de pilotage spécifique, le comité de pilotage numérique.

Dans ce cadre, des projets importants sont portés par le Service Assistance et Exploitation (SAE) gérant l’ingénierie du poste de travail, l’assistance et l’accompagnement au numérique.

Ainsi, quelques grands projets en cours ou à lancer pour ce service peuvent être cités:

- Refondre la gestion des 2500 postes informatiques de l’établissement (personnels, recherche, salle de travaux pratiques,). Cette refonte vise à garantir le bon déroulé des formations, sécuriser les postes de la recherche, automatiser les process, mais aussi apporter un cadre souple afin de se préparer aux usages grandissants du BYOD ;
- Améliorer l’organisation de l’assistance et l’accompagnement numérique des utilisateurs. Ces missions, récemment réorganisées et recentralisées à la DSI, doit finaliser ses processus, mettre en place une amélioration continue ou développer de nouveaux outils (techniques ou organisationnels) afin d’assurer la bonne tenue des qualités et de garantir une satisfaction usager maximale.
- Lancer une réflexion autour de la création d’un Centre de Service Usager, refondant les outils ITSM et étudiant la possibilité d’inclure des nouvelles technologies comme l’IA ;
- Accompagner l’usage du BYOD, que ce soit pour la formation ou la recherche ;
- Améliorer l’offre de service et la flexibilité des usages via des réflexions, prototypes et construction de cible autour de la virtualisation des postes.

Ces missions et projets sont portés par le Service Assistance et Exploitation (SAE), équipe de 8 personnes, au sein d’une direction de 23 personnes.

**Mission**:
La DSI recrute ainsi un.e chef.fe du Service Assistance et Exploitation, en charge de l’ingénierie du poste de travail, de l’assistance et de l’accompagnement numérique.

**Les missions du service sont les suivantes**:

- Assister les utilisateurs dans leurs demandes et incidents
- Accompagner les utilisateurs dans les usages numériques
- Faire évoluer les stratégies d’équipement matériels et logiciels pour les personnels, la recherche et la formation
- Équiper l’ensemble des personnels et salles de TP en matériels et logiciels
- Intégrer les équipements numériques de la recherche
- Garantir la fiabilité et la sécurité des postes gérés
- Porter une démarche d’amélioration continue, humaine et technique
- Être force de proposition dans le déploiement de nouvelles solutions technologiques et organisationnelles

**Les principales activités du poste**:
**En tant que manager, chef de service**:

- Assurer le pilotage de l’ensemble des activités du service et des agents
- Construire et animer un projet de service cohérent avec la stratégie de la DSI et de l'INSA
- Assurer le bon fonctionnement de l’équipe en assurant le maintien opérationnel (et d’employabilité) des agents (formations, veille)
- Animer et coordonner une équipe
- Gérer le budget du service
- Superviser la relation avec les prestataires et partenaires extérieurs
- Anticiper les changements et leurs impacts techniques, organisationnels et fonctionnels sur les activités dont il a la charge

**En tant qu'expert technique**:

- Connaissance approfondie des métiers du support utilisateur (helpdesk, enquêtes de satisfaction, indicateurs et analyse qualité).
- Connaissance des techniques des domaines Windows (AD, AzureAD, GPO, M365 )
- Connaissance forte des méthodes d'industrialisation de la gestion de parcs informatiques.
- Connaissance des techniques de virtualisation.

**En tant que chef de projets**:

- Piloter les projets dont il a la charge sur tout ou partie de son cycle de vie (de l'étude à la mise en production)
- Coordonner et organiser la conduite du changement, en lien avec la MOA
- Conduire les procédures d'appel d'offres et réaliser le suivi des prestataires et des fournisseurs
- Superviser les plannings, les charges et les budgets projets
- Réaliser les études d'impact, le dimensionneme