Zone Manager Opérations Ventes Et Qualité

Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2024, Toyota France a vendu plus de 140 000 véhicules des deux marques.

Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterieL’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.

Au sein de la Direction des Opérations et sous la responsabilité du Responsable Management Operations, le Zone Manager Operations Ventes et Qualité Toyota est en charge de:

- Entretenir et développer le lien entre TOYOTA France et son Réseau pour améliorer la performance, en mettant en place des actions VN (Particuliers, Sociétés & Kinto), VU, VO, Qualité, marketing et de reporting,
- Assurer la réalisation des objectifs de vente VN (Particuliers, Sociétés & Kinto), VU et VO,
- Suivre les programmes Net Promoter Score (NPS) et mystère Toyota et analyser les résultats (score NPS prospect, vente, verbatim clients,),
- Contrôler le Lead management et la bonne utilisation des outils CRM (Contact Factory )
- Vérifier la mise en place des procédures, normes et standards décrits par TOYOTA France pour réaliser les objectifs Qualité Vente définis (respect des parcours clients, des process BACS ),
- Déterminer et mettre en place des plans d’action correctifs et d’amélioration avec le concessionnaire.

Contexte et problématiques

Le titulaire fait respecter la politique commerciale VN, VO ainsi que les standards & process qualités définis par TOYOTA France. Il se doit de réaliser les objectifs mensuels véhicules neuf, véhicules d’occasion, fixés par la Direction des Opérations.

Il se doit également de s’assurer de la mise en place de structures pérennes et d’une organisation (moyens humains) au sein des concessions permettant d’assurer la réalisation des objectifs du Réseau et d’améliorer l’Expérience Client.

Il analyse et suit la performance et l’animation des Concessionnaires en développant les plans d’action nécessaires.

Activités

Actions commerciales Véhicules Neufs (VN) / Utilitaires (VU) / Occasion (VO)

Présenter au Réseau les potentiels annuels VN, VO dans le cadre fixé par la direction commerciale en vue de leur signature
- Déployer dans le Réseau les programmes commerciaux VN (Particuliers, Sociétés & Kinto), VU et VO développés par Toyota France,
- Initier et développer les plans d’actions permettant d’atteindre les objectifs commerciaux VN (Particuliers, Sociétés & Kinto), VU et VO des Concessions définis par TFR, en lien avec les différents Départements de TFR,
- Contrôler la mise en œuvre des moyens humains et organisationnels nécessaires, tout en veillant et contribuant à l'animation des différentes populations (VN, VU, VO),
- Suivre les activités commerciales VN (Particuliers, Sociétés & Kinto), VU & VO et le développement de la chaîne de valeur (financement, assurance ), en coordination et avec le support des autres Départements de TFR,
- Veiller au bon respect des budgets d’animation commerciale (VD/VK, budget RRV/Evts,),
- Suivre et contrôler le niveau des stocks VN pour s’assurer de la disponibilité des produits dans le respect du mix.

Actions Marketing
- Animer des suivis mensuels aves les concessionnaires,
- Mettre en place et assurer le suivi d’un plan marketing local VN, VU et VO au sein de chaque Concession, de manière à décliner la stratégie nationale auprès de tous les Concessionnaires,
- S’assurer de l’adhésion du Réseau aux plans de communication locale mensuels/trimestriels TFR.

Actions Occasions
- Assurer une veille des indicateurs de gestion VO stock, vente et marge,
- Accompagner le réseau dans le développement de son sourcing (buy back TFR, locaux, fidélisation, reprise),
- Accompagner le réseau dans le remarketing des VO en points de ventes et en digital,
- Développer la chaîne de valeur VO (Start VO, Contrat Services...).

Actions Qualités
- Analyser les résultats (score NPS prospect, vente, verbatim clients,), organiser des réunions de présentation des résultats,
- Analyser l’utilisation des outils informatiques mis à disposition du réseau et le degré d’expertise (Bacs, Marketing Cloud,); mettre en place les plans d’actions formation/coaching nécessaires,
- Contrôler la conformité aux standards de structure humaine afin d’assurer l’efficacité opérationnelle des concessionnaires,
- Être force de proposition concernant les programmes Kaizen TOYOTA France nécessaires au développement de l'activité en lien avec les indicateurs Expérience Clients et de Performance Commerciale,
- Suivre et contrôler la bonne mise en œuvre du « programme LEAD » et proposer des mesures correctives,
- Suivre les plans de formation et proposer des formations en fonction des