Pilote D'activités

il y a 2 jours

L'IsleJourdain, France PARERA SERVICES Temps plein

**Voici les missions qui vous seront confiées**:
**Reporting et analyse de performance**:

- **Création et mise à jour d’outils de reporting** pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d’attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires.
- **Objectifs chiffrés** : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d’attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service.

**Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction**:

- Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques.
- S’assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client.

**Participation à la planification stratégique**:

- Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances.
- Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d’action à mettre en œuvre.

**Gestion des partenaires**:

- Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.).
- Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel.

**Votre profil**:
**Savoir-faire**:

- **Maîtrise avancée d’Excel** et capacité à automatiser les rapports via Power Query ou macros.
- **Power BI** (obligatoire) pour des analyses et des visualisations interactives de données.
- **Capacité de synthèse** pour présenter les indicateurs de manière concise et orientée vers l’action.

**Savoir-être**:

- **Esprit analytique** avec une orientation vers l’amélioration continue et force de proposition.
- **Compétences en communication** pour collaborer avec les équipes internes et les partenaires.
- **Autonomie et adaptabilité** pour gérer les priorités et répondre aux besoins de manière proactive.
- **Orientation client** pour aligner les analyses sur les attentes et améliorer l’expérience utilisateur.

**Vos avantages**:

- Tickets restaurants ;
- Mutuelle d’entreprise ;
- Primes participation, intéressement et vacances ;
- CSE ;
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable D'activité

    il y a 2 jours

    L'Isle-Jourdain, France PARERA Temps plein

    **En tant que Responsable d’activité, vos principales missions seront les suivantes**: - Assumer la responsabilité opérationnelle de l’ensemble des activités, y compris le management hiérarchique de ses collaborateurs en accord avec la stratégie fixée - Être garant de la qualité et de la satisfaction client sur l’ensemble de son périmètre -...

  • Responsable - Référent Qualité H/F

    il y a 2 jours

    L'Isle-Jourdain, France Domino Rh Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos client spécialisé dans l'usinage de métaux durs, un Responsable/Référent qualité (H/F) : - Participer à la mise en place et au déploiement de routines qualité (SRP2, revue mensuelle et les routines UAP déportée) - Piloter les commissions dans son secteur d'activité - Participer au développement de la culture...

  • Responsable/Référent Qualité

    il y a 1 jour

    L'Isle-Jourdain, France Domino RH Temps plein

    Vos missions :- Participer à la mise en place et au déploiement de routines qualité (SRP2, revue mensuelle ainsi que les routines UAP déportée- Piloter les commissions dans son secteur d'activité en cas de sujet ayant un fort impact sur la production ou la performance- Contribuer au déploiement du processus- Participer de manière active au...

  • Directeur agence/Directrice agence

    il y a 1 jour

    L'Isle-Jourdain, France Camif Habitat Temps plein

    Chargée de développement franchise chez Camif Habitat | Franchisage Et si 2026 devenait l’année où vous créez votre entreprise ? Vous avez l’âme d’un entrepreneur, l’envie de piloter votre activité et de construire un projet solide dans la durée ? Camif Habitat vous propose bien plus qu’une opportunité : un véritable projet...

  • Responsable des Opérations H/F

    il y a 3 jours

    L'Isle-Jourdain, France GROUPE PARERA Temps plein

    Envie d'un rôle stratégique où vos décisions comptent vraiment ? En tant que Responsable de l'activité, vous pilotez un périmètre clé et devenez un acteur majeur de la performance du Groupe. Directement rattaché(e) au Directeur, vous contribuez à la feuille de route stratégique et participez aux Comités de Pilotage (COPIL) pour porter la vision,...

  • Référent Qualité Uap

    il y a 1 semaine

    L'Isle-Jourdain, France Arobase Emploi Flexim Gimont Temps plein

    **Votre mission**: AROBASE EMPLOI recrute pour son client spécialisé en aéronautique sur L'isle-Jourdain un Référent Qualité UAP H/F. En lien avec les opérations et les services support de l'UAP mais également avec les autres services de l'entreprise (Qualité client, Supply Chain, Méthodes...), vous serez amené(e) à réaliser les activités...

  • Responsable Production H/F

    il y a 4 jours

    L'Isle-Jourdain, France GROUPE PARERA Temps plein

    Envie d'un rôle stratégique où vos décisions comptent vraiment ? En tant que Responsable de production, vous pilotez un périmètre clé et devenez un acteur majeur de la performance du Groupe. Directement rattaché(e) au Directeur, vous contribuez à la feuille de route stratégique et participez aux Comités de Pilotage (COPIL) pour porter la vision,...

  • Qualiticien Uap Déportée

    il y a 7 jours

    L'Isle-Jourdain, France SAS LAUAK Temps plein

    **À propos de nous**: Groupe familial en plein développement, LAUAK est une société aéronautique internationale partenaire de grands donneurs d’ordres tels qu'Airbus, Dassault Aviation, Bombardier ou Safran. Avec 1 700 collaborateurs présents sur 3 continents, 5 pays et 10 sites, LAUAK réalise un chiffre d’affaires de plus de 200 M€ dans les...

  • Responsable Production H/F

    il y a 3 jours

    L'Isle-Jourdain, France GROUPE PARERA Temps plein

    Envie d'un rôle stratégique où vos décisions comptent vraiment ? En tant que Responsable de production, vous pilotez un périmètre clé et devenez un acteur majeur de la performance du Groupe. Directement rattaché(e) au Directeur, vous contribuez à la feuille de route stratégique et participez aux Comités de Pilotage (COPIL) pour porter la vision,...

  • Programmeur H/F

    il y a 18 heures

    L'Isle-Jourdain, France Adéquat Interim & Recrutement Temps plein

    Le job Adéquat Votre agence Adéquat Aéronautique recrute pour son client : un Programmeur H/F. Vos activités : - Créer les programmes avec le logiciel CFAO pour des pièces simples et complexes - Concevoir les fiches techniques et participer à l'élaboration des FAC/FPP - Editer les fiches outils et les fiches d'implantation - Assurer la...