Responsable de Service Conseil Et Relations Aux Adhérents

Vous voulez intégrer une équipe à taille humaine ? Vous êtes attaché.e à la mission de service public et vous aimez partager votre expertise ? Rejoignez-nous Soluris est un opérateur public de services numériques (OPSN) qui conseille et accompagne près de 600 collectivités adhérentes. Notre vocation ? faciliter la transformation numérique du service public local. Notre objectif ? apporter des solutions techniques performantes et des prestations d'accompagnement adaptées, à des conditions financières mutualisées. Nos atouts : un ancrage local, une équipe investie (60 collaborateurs) et un travail rapproché avec des partenaires nationaux. Le/la Responsable des Relations avec les Adhérents impulse la stratégie commerciale de Soluris et est garant(e) de sa mise en œuvre. Il/elle contribue activement à la stratégie de Soluris pour déployer les services numériques dans les territoires, au plus près des besoins des collectivités adhérentes et dans le respect des valeurs du service public. Il/Elle participe également à la conception et à la préparation des actions marketing, à leur mise en œuvre et réalise le suivi et l'évolution du portefeuille des offres/services de Soluris. Dans un objectif d'efficience et de satisfaction des adhérents, il/elle structure son service et dynamise les membres de son équipe en veillant au développement de leurs compétences. Missions / conditions d'exercice Missions principales:

- Est référent auprès des prestataires et partenaires commerciaux de Soluris
- Met en œuvre la stratégie et la politique commerciales définies par Soluris
- Développe les ventes et les marges nécessaires aux équilibres, sur la base des objectifs définis
- Est référent et interface privilégiée auprès des adhérents grands comptes
- Gère le reporting du portefeuille de commandes sur les objectifs fixés
- Enrichit, en lien avec les services de Soluris, le catalogue de services et assurer sa promotion pour fidéliser les adhérents et en gagner
- Elabore la promotion de Soluris auprès des adhérents et au-delà, sur le terrain comme en ligne
- Assure l'analyse benchmarking, l'étude de marché et la veille concurrentielle des offres/services et des besoins des adhérents
- Gère le cycle de vie des offres/gammes et participe au pilotage de leur performance (tableaux de bord, évolution des offres...)
- Pilote un comité produits
- Construit des plans d'affaire et des offres packagées selon les segments, volumes et marges
- Contribue au développement de nouvelles offres/gammes de manière proactive et en phase avec les besoins identifiés des adhérents, impulse leur lancement, pilote leur commercialisation auprès des adhérents
- Contribue à l'élaboration, suit et pilote le budget lié à son activité (objectifs de ventes)
- Participe à des salons ou autres événements, représente Soluris le cas échéant Management : (Relations Adhérents/administration des ventes et communication/Marketing) Pilotage:

- Structure et suit l'activité (planning, tableaux de bord, veille au respect des délais, à la bonne exécution des missions, gère l'imprévu, priorise, délègue, suit les plans de charge)
- Assure l'animation managériale (Anime les réunions d'équipe, assure le relai entre la direction générale / CODIR et les équipes, explique les consignes, informe)
- Optimise les ressources du service et promeut l'amélioration continue (améliore l'organisation, les procédures, accompagne au changement, interroge les pratiques) Ressources humaines:

- Assure le suivi de la performance individuelle (mène les entretiens annuels, définit les objectifs déclinés de la stratégie, assure une proximité terrain)
- Assure la formation et le développement des compétences (Identifie les besoins, réalise le plan de formation) Climat social, bien-être et litiges:

- Veille à la santé, sécurité et aux conditions de travail (contribue à la prévention des risques, signale tout risque
- **Qualification**:Cadre
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:1 An(s)
- **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents
- **Permis**:B - Véhicule léger
- **Compétences recherchées**:
- Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges