Responsable Agence Conseil de Paiement/recouvrement

**Description du poste**

**Intitulé du poste**

Responsable Agence Conseil de Paiement/Recouvrement - Schiltigheim (67) H/F

**Description de la mission**

Replaçons le contexte

Groupama Grand Est est l'une des 9 caisses régionales du groupe Groupama

Notre rayonnement : Nous sommes répartis sur 12 départements, de la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne.

Notre équipe de choc : 1500 collaborateurs et 3200 élus mutualistes au plus proche de nos 375 000 sociétaires

Notre réussite : Nous sommes aujourd'hui la première caisse régionale de France avec plus de 91% de clients satisfaits, dont 30% très satisfaits ; du jamais vu

Notre mission

Côté sociétaire : Leur satisfaction

• Offrir une qualité de service unique grâce à notre proximité humaine et géographique.
• Être à l'écoute et conseiller nos sociétaires de manière continue, dans le respect et la bienveillance.
• Assurer un accompagnement et un suivi réactif et efficace.

A Groupama Grand Est il y a de quoi s'épanouir

• Proposer à nos collaborateurs des perspectives d'évolution variées avec un accompagnement personnalisé grâce à vos managers et RH de proximité.
• Offrir un environnement de travail accueillant et adapté à votre poste.
• Construire un parcours de formation personnalisé grâce à notre école de formation interne.

En résumé : Nous vous attendons pour nous accompagner dans notre croissance, contribuer à la réussite de notre entreprise et enrichir nos équipes passionnées et talentueuses.

Alors prêt à faire partie d'une aventure palpitante, et qui dure ?

**Description du Poste**

Au sein de la Direction Relation Clients, vos principales missions porteront sur l’animation et l’organisation de l’activité des équipes Conseil de paiement, spécialisées dans le recouvrement amiable de nos cotisations d’assurance sur les 12 départements de GGE.

Ces équipes, au nombre de 2, sont constituées de 10 collaborateurs.

Fortement impliqué(e) dans notre enjeu de qualité de service délivrée auprès des clients et des équipes internes, et en réponse à toutes les demandes relatives au paiement des cotisations vos moyens seront les suivants

Organisation de l'activité et des ressources

• Créer les conditions favorables à l'adhésion de l'équipe dans une vision commune du métier et de la stratégie de l'entreprise,
• Etre garant des règles, des objectifs et du cadre de travail
• Piloter, anticiper et évaluer la performance de son équipe

Animation

• Donner du sens aux objectifs du service, en lien avec la stratégie de l'entreprise
• Animer la communication et la dynamique de son équipe dans une démarche d'amélioration continue
• Faciliter les changements et les transformations de l'entreprise

Conseil, accompagnement et aide à la décision

• Aider les collaborateurs à atteindre leurs objectifs
• Accompagner à titre individuel et collectif ses collaborateurs

Contrôle interne

• Réaliser les opérations de contrôle interne de niveau managérial

**Profil**

Est de formation supérieure de niveau Bac +4/5,

• Doit agir avec réactivité, adaptabilité et agilité,
• Sait prendre des responsabilités et des initiatives dans son champ de compétences,
• A la capacité à fédérer et emporter l'adhésion,
• Fait preuve de rigueur, et d'organisation
• Est doté d'une forte aisance relationnelle

**Profil principal**: Encaissement/Recouvrement

**Type de contrat**: CDI

**Télétravail**: Partiel

**Catégorie emploi**: Cadre

**Management d'équipe**: Oui

**Niveau d'études min. requis**: Bac+4

**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans

**Informations générales**

**Entité de rattachement**

**Référence**: 2025-59838