Customer Service Agent

il y a 4 jours

Vitrolles, France VEDACI Temps plein

Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire

Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il est indispensable pour nous de tenir compte de vos talents, votre potentiel et vos aptitudes relationnelles.

Marta DE MENEGHI, Talent Acquisition, au sein du cabinet de recrutement, recherche pour son client un(e) **CHARGE(e) DE RELATIONS CLIENTS H/F**, en CDI, sur Vitrolles

**Mission**

Vous allez pendre en charge le suivi des clients stratégiques de l'agence et vous vous assurez la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction de clients.

En alliant expertise technique et sens commercial, vous serez chargé(e) de superviser le transport des marchandises, d'anticiper les aléas et de proposer les meilleures solutions..

Vos missions principales seront:
**Traiter les demandes et gérer un portefeuille clients dans une logique de fidélisation de qualité et service**
- Répondre aux appels / mails des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Gérer le portefeuille de manière proactive : suivi des envois, mise en place d'actions proactives / correctives

**Traiter les demandes d'enlèvement et de devis**
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
- Etablir les cotations et vérifier la taxation des envois

**Traiter les souffrances**
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer et suivre les dossiers litiges

**Assurer les suivis des indicateurs de performances**
- Établir et analyser les tableaux de suivi des indicateurs de performances
- Traiter les non-conformités et sans statut afin de préparer et produire la statistique client
- Participer au comité de pilotage

**Profil**

**PROFIL**:
De formation supérieure commerciale ou administrative, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients

Vous appréciez la relation client, vous faites preuve de calme, organisation et force de proposition.
**- Maîtrise de l'Anglais à l'oral et à l'écrit, obligatoire**

**COMPETENCES REQUISES**:

- Maîtrise des outils bureautiques
- Connaissances en transport et outils de suivi
- Excellente élocution et capacités relationnelles
- Sens du contact et diplomatie
- Organisation / Rigueur
- Esprit d'analyse
- Réactivité (capacité à gérer l'imprévu)
- Résistance au stress

**SALAIRE**:
2200 à 2400 euros brut mensuel selon profil + Ticket restaurant + Mutuelle de groupe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 100,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person

  • Customer Service Import/export Maritime

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France Qualis Transport et Logistique Temps plein

    Vous rêvez de découvrir un univers totalement innovant qui valorise et positionne son capital humain au centre de sa stratégie ? Cette offre est pour vous ! Qualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Marseille et spécialisé dans le transport maritime, un(e) **Customer Service Maritime**. Dans le cadre de ce poste et en conjointe...

  • Customer Service Maritime

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Qualis Transport et Logistique Temps plein

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  • Customer Service Aérien

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Vous rêvez de découvrir un univers totalement innovant qui valorise et positionne son capital humain au centre de sa stratégie ? Cette offre est pour vous ! Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport international de marchandise, un(e) Customer Service Aérien en CDI. Dans le cadre de ce...

  • Customer Service Aérien

    il y a 16 heures

    Vitrolles, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Vous rêvez de découvrir un univers totalement innovant qui valorise et positionne son capital humain au centre de sa stratégie ? Cette offre est pour vous ! Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport international de marchandise, un(e) Customer Service Aérien pour un CDD de 6 mois. Dans...

  • Customer Service Aerien

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Derichebourg interim Temps plein

    Vous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...

  • Chargé Customer Service H/F

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Heppner Temps plein

    Chargé Customer Service (F/H) Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes...

  • Customer Service

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Vos principales missions: - Établissement et relance des cotations aériennes selon la stratégie commerciale définie - Lancement des dossiers clients et coordination avec les équipes opérationnelles - Suivi client : relances, gestion des demandes et réponse rapide aux sollicitations - Transmission des dossiers aux équipes opérations dans le respect...

  • Chargé Customer Service

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Heppner Temps plein

    Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de...

  • Agent de service

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ONET Temps plein

    Informations générales Mieux nous connaître Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs… Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France Korian Temps plein

    **Développez tous vos talents aux côtés de nos résidents.** - Métier : Agent de service hôtelier/hospitalier H/F - Temps de travail : Temps plein - Type de contrat : CDI - Niveau d'études : CAP, BEP - Niveau d’expérience : Moins de 2 ans En tant qu’agent de service chez Korian, vous jouerez un** rôle essentiel dans le confort et le bien-être de...