Chargé Customer Service
il y a 2 semaines
Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité. Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. 1. laboration des offres commerciales * Qualifier les demandes clients et gérer les offres selon la stratégie tarifaire. * tablir, mettre à jour et transmettre les cotations aux opérations. * Actualiser les conditions tarifaires dans les systèmes (CargoWise). * Suivre les cotations et les retours clients. 2. Onboarding des clients * Participer à l'implémentation des nouveaux clients. * Valider et maintenir les SOP avec le commercial. * Créer les contacts clients dans les systèmes d'information. 3. Gestion des expéditions Import/Export * Transmettre aux opérations les éléments nécessaires à l'expédition. * Assurer le suivi et informer le client en cas de déviation. * Communiquer avec le réseau (origine/destination) et les opérations. 4. Satisfaction client * Maintenir une relation de qualité pour favoriser la fidélisation. * Traiter les réclamations en lien avec les services concernés. 5. Gestion financière et conformité * Optimiser les marges et assurer les provisions. * Gérer l'ouverture des comptes clients. Profil et Compétences recherchées : Bonne communication orale et rédactionnelle Capacité à aller chercher les informations Maîtrise des cotations Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers Maîtrise des logiciels métiers Capacité à gérer les conflits Connaissance transport International (Incoterm, documentation, douane...) Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client Connaissance du Secteur du transport/logistique Anglais Contrat : CDI
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Customer Service Maritime
il y a 6 jours
Vitrolles, France QR Marseille Tertiaire Temps pleinQualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport maritime, un(e) Customer Service Maritime. Qualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport maritime, un(e) Customer Service Maritime. Dans le cadre de ce poste vous serez en conjointe...
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Chargé Customer Service H/F
il y a 2 semaines
Vitrolles, France Heppner Temps pleinChargé Customer Service (F/H) Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes...
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Customer Service Aerien
il y a 7 jours
Vitrolles, France Qualis Transport et Logistique Temps pleinQualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien aura comme principales missions: - Le/La Customer Service Aérien assurera la...
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Customer Service Aerien
il y a 6 jours
Vitrolles, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Customer Service H/F
il y a 3 semaines
Vitrolles, France FAB Group Temps pleinEn tant que Customer service H/F vous serez rattaché à l'équipe Customer service aérien et maritime. Vos missions principales au poste de Customer service H/F seront d'accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en...
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Customer Service Aerien
il y a 6 jours
Vitrolles, France QR Marseille Tertiaire Temps pleinQualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien. Qualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec...
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Customer Service Maritime
il y a 6 jours
Vitrolles, France QR Marseille Tertiaire Temps pleinDans le cadre de ce poste et en coordination avec les agents d'exploitation de la société, le/la Customer Service Maritime aura pour missions: - Le/La Customer Service Maritime assurera la gestion des cotations ; - La négociation clients ; - Le/La Customer Service Maritime analysera le marché afin d'optimiser les coûts et les nouvelles opportunités...
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Customer Service Maritime
il y a 7 jours
Vitrolles, France Qualis Transport et Logistique Temps pleinQualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport maritime, un(e) Customer Service Maritime. Dans le cadre de ce poste vous serez en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société. Le/la Customer Service Maritime aura pour principales missions: - Le/la customer service...
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Customer Service Maritime
il y a 6 jours
Vitrolles, France Qualis Transport et Logistique Temps pleinQualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport maritime, un(e) Customer Service Maritime. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service maritime aura comme principales missions: - Le/La Customer Service maritime...
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Customer Service Aerien
il y a 6 jours
Vitrolles, France Qualis Transport et Logistique Temps pleinQualis, expert en recrutement recherche pour son client basé à Vitrolles et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien aura comme principales missions: - Le/La Customer Service Aérien assurera la...
