Responsable Clientèle

Entreprise
Nous vous proposons ce poste au sein d’un Groupe atypique et innovant, à l’écoute de ses collaborateurs et récemment certifié Great Place To Work.
Pionnier et leader français du mode constructif Hors-Site, le Groupe GA Smart Building maitrise l’ensemble de la chaine de valeur de l’acte de construire : concepteur, industriel et constructeur, promoteur et gestionnaire, de solutions constructives innovantes et bas carbone.
Nous nous appuyons sur notre spécificité d’industriel et préfabriquons dans nos 8 usines réparties sur l’ensemble du territoire français les différents composants destinés à la construction des projets immobiliers que nous concevons.
Nous renforçons notre positionnement Hors-Site en adressant depuis plus d’un an une offre résidentielle inédite, grâce entre autres à notre lien très fort avec notre filiale Ossabois. L’objectif étant de proposer des programmes mixtes et multi-produits permettant le développement de logements collectifs neufs, en accession, en locatif, en résidentiel géré et d’intervenir sur des transformations de bureaux en logements, ainsi que la surélévation associée à la rénovation énergétique de l’existant.
Poste
Vous intégrez donc l’équipe Immobilier Résidentiel de GA, plus connue sous le nom de Rooj et comprenant une trentaine de collaborateurs. Vous serez intégré.e au sein du pôle Production et vous serez rattaché.e au Directeur de Production et basé.e à Paris.
Vous avez à la fois un profil structurant, stratégique et très opérationnel. Vous serez chargé.e d’accompagner, d’informer et de conseiller le client tout au long de son parcours chez nous, de la réservation au passage de l’opération au SAV. Vous serez un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients.
Vous avez la charge de la structuration et de l’organisation de notre service client que nous créons de A à Z. Vous reprenez en main toute la gestion de la clientèle et apportez votre expertise pour mettre en place des processus et actions correctives. Vous gérez les clients au quotidien.
- Accompagner les clients au travers du parcours client:

- Envoyer les courriers de bienvenue et présentation de l’espace client après la réservation
- Informer le client des différentes étapes
- Organiser et conseiller le client dans les choix de prestations et options
- Faire le lien avec les équipes travaux et programme les différentes visites, organiser la livraison etc
- Gérer les demandes clients:

- Contribuer à la construction d’offres personnalisées et valorisation commerciale
- Gérer les demandes spécifiques et réclamations dans les meilleurs délais
- Assurer un suivi administratif et participer à la négociation et à la rédaction de tout protocole transactionnel.
- Améliorer continuellement la satisfaction client:

- Constituer une base de retours clients pour analyse qualité,
- Contribuer aux audits interne,
- Déceler les dysfonctionnements et prendre des actions correctives,
- Etudier les réclamations clients,
- Être force de proposition sur les services innovants
- Collaborer avec les différentes équipes concernées par le parcours client : pôles ADV, communication, commercial et de travaux pour gérer tout évènement majeur intervenu avec un client
- Accompagner la transformation digitale du parcours client en relayant les besoins utilisateurs
- Participer activement aux points d’étapes et échanges mensuels avec les pôles travaux et programmes pour faire le relais auprès des clients si besoin

Profil
- Vous justifiez d’une expérience significative de 10 ans sur un poste équivalent et avez à la fois travailler sur la stratégie client mais aussi sur de l’opérationnel pur et dur
- Une connaissance approfondie de l’immobilier résidentiel est requise
- Vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle et votre diplomatie afin d’interagir avec l’ensemble des interlocuteurs internes et externes, et êtes dôté.e d’un vrai sens du service client ?
- Vous aimez travailler en équipe et êtes fiable, organisé.e et rigoureux.euse ?

Postulez dès à présent et rejoignez une entreprise dynamique en plein essor