Responsable Service Clientèle Senior

**Design-jobs.fr** recrute pour son client, éditeur de tissu d'ameubelment et de décoration, un **Spécialiste du Service Client.**

Pour ce poste, nous recherchons une personne expérimentée dans le service clientèle / l'assistanat commercial et ayant l'habitude de répondre aux exigences d'une clientèle professionnelle haut de gamme.

**Description du poste**

Nous recherchons un(e) **Spécialiste du service à la clientèle**. Il/elle sera responsable de l'intégralité du cycle de gestion des commandes, en garantissant la satisfaction de la clientèle conformément aux directives et aux attentes de l'entreprise et en agissant comme un(e) ambassadeur/drice de la marque.

En outre, il/elle apportera son soutien à l'équipe des ventes et au directeur national en vue d'atteindre les objectifs commerciaux tactiques : orientation sur la clientèle afin de lui offrir la meilleure expérience possible, facilité et simplicité de l'achat, et ce dans l'optique de conserver notre clientèle sur le long terme grâce à des mesures de fidélisation et à son professionnalisme.
- Les fonctions comprennent plus spécifiquement : _
- Gérer le processus de commande, de la demande client jusqu'au service après-vente : commandes de tissus et d'échantillons, réserves de tissus, tarifs et offres, vérification de la disponibilité des stocks, informations sur les produits. Assurer la mise à jour du portefeuille de commandes, maintenir une gestion précise des commandes et des réserves. Gérer l'ensemble des plaintes et des retours jusqu'à leur résolution.
- Réaliser des analyses de suivi quotidiennes du portefeuille ouvert afin d'accélérer les procédures de paiement et d'expédition.
- Gérer les projets de vente, en soutenant les prix et les commissions fixés conformément aux stratégies et aux directives commerciales.
- Prendre en charge les activités générales d'administration des ventes pour la clientèle existante et nouvelle (ouvrir de nouveaux comptes client, gérer les conditions de paiement et de vente).
- Soutenir le/la représentant(e) des ventes et les responsables de secteur dans la gestion des demandes de la clientèle.
- Gérer les comptes VIP ou clés : s'assurer que les clients de grande valeur sont traités selon les critères de qualité les plus élevés et de manière systématique. Fournir des services ultra personnalisés de manière individuelle, en établissant une relation commerciale durable.
- Gérer le processus de relation avec les différents comptes, afin de garantir une vérification permanente des relevés de la clientèle, des paiements exigibles, du positionnement en matière de TVA et du contrôle des licences commerciales.
- Licence en langues/communication souhaitée, ainsi qu'une formation spécifique en CSM (gestion de service client) ;
- Au moins 10 ans d'expérience antérieure au sein d'un service à la clientèle. Expérience acquise de préférence dans le domaine de la décoration d'intérieur ou du têxtile ou du luxe ;
- Maîtrise de la langue anglaise ;
- Connaissance de l'italien non obligatoire mais souhaitée ;
- Solides capacités d'analyse des situations quotidiennes et bonne aptitude à résoudre les problèmes pertinents ;
- Bonnes compétences en communication, en résolution de problèmes et en négociation ;
- Travail en équipe, proactivité et sens de l'organisation ;
- Capacité à travailler pour la réalisation des objectifs et bonne résistance au stress.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 42 000,00€ par an

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi

Question(s) de présélection:
Lieu du poste : Un seul lieu de travail