Hotliner SAV

**Bulane **Pionnière et singulière dans son positionnement, Bulane a été fondée en 2009 pour participer activement à la transition écologique et énergétique qui doit être opérée pour notre planète.

Notre support technique n’est pas un « simple » centre d’appels : c’est le cœur battant de notre expérience client

**Chez Bulane vous bénéficierez**:

- Tickets restaurants (10€/journées travaillées dont 50% de part employeur),
- Des possibilités d’évolutions professionnelles avec un accompagnement à la montée en compétences via un processus d’intégration personnalisé,
- D’une mutuelle et une prévoyance de qualité,

**Le poste**

Sous la responsabilité du Directeur des opérations industrielles, le Hot Liner SAV est l’interlocuteur privilégié de nos clients et doit veiller à la résolution efficace de leurs problématiques.

**Vos principales missions**:
En tant que Hot liner SAV (H/F), vous serez le premier point de contact technique pour nos clients.
- Réceptionner et traiter les appels et demandes techniques SAV (téléphone, mail, CRM)
- Sur la base de process établi, diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements sur les électrolyseurs
- Créer et suivre les tickets sur notre logiciel interne
- Accompagner les clients dans la résolution de problèmes (guidage, procédures, réglages)
- Coordonner les interventions terrain si nécessaire (techniciens ou partenaires)
- Rédiger les comptes-rendus d’intervention et assurer le suivi des dossiers
- Participer à l’amélioration continue du service et à la mise à jour de la base de connaissances techniques

**Votre profil**:

- Formation technique Bac minimum ou Bac+2
- Expérience significative en service après-vente, support technique ou hotline, idéalement dans le secteur des industries
- Bonne capacité de rédaction et de communication écrite.
- Excellentes capacités de diagnostic et de communication technique à distance
- Sens du service client, réactivité et autonomie
- Empathique et à l’aise avec le mécontentement
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de ticketing ou CRM
- Anglais technique apprécié

**Rémunération proposée : 28/29 K€ annuel**
- Conformément à notre vision sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Le processus de recrutement**
- 1er Appel téléphonique avec Laurence (RAF)_
- 2e échange avec Laurence (RAF), et Alain (Directeur des opérations industrielles)_
- 3e échange avec Nicolas JEREZ (Président) _

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 28 000,00€ à 29 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel