Chargé(E) Support Niveau 1

il y a 2 semaines


Lisses, France OCSIGROUP Temps plein

est responsable de la gestion des demandes non traitées par le niveau 0
- est responsable de la réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0
- est responsable de l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies
- est responsable de la résolution de la dysfonction à son niveau
- est responsable de la transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA
- est reponsable du suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket
- est responsable du suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur
- est responsable du suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents)
- est responsable de la communication et de son suivi, en cas d'incident critique
- est responsable de la coordination dans le cadre de la résolution des incidents

**Description du profil**
- Se rendre disponible pour les utilisateurs
- Apporter des solutions de contournement aux utilisateurs
- Suivre les avancement auprès des référents métier sur la correction de leur ticket en accord avec le niveau de criticité
- Remonter les incidents qu'ils ne peut résoudre ou anomalies à forts enjeux auprès des référents métier & participe à l'identification de solutions de contournement si nécessaire
- Suivre la correction des incidents et en garantie le respect des délais définis en amont
- Avoir un très bon sens de l'écoute et être patient(e)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel


  • Chargé-e D’accueil

    il y a 1 semaine


    Lisses, France Truffaut Temps plein

    **Votre mission**: Rejoignez notre équipe en tant que Chargé-e d'Accueil & Gestion Administrative (H/F) ! Enseigne prestigieuse dans le domaine de la distribution spécialisée en produits de jardinage, Truffaut est à la recherche de son-sa futur-e Chargé-e d'Accueil & Gestion Administrative. Rattaché-e à la direction des Ressources Humaines, au sein...

  • Technicien Support IT

    il y a 1 semaine


    Lisses, Île-de-France Cerballiance Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteTechnicien Support IT (Alternance) H/FDescription de la missionEnvie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre sa Holding et plus particulièrement le CSP IT Support CerbaDesk où vous serez accompagné par le Responsable CerbaDesk pour...


  • Lisses, France Arcade Tertiaire Temps plein

    Spécialiste du recrutement des métiers techniques et supports, Arcade Tertiaire, recherche pour son client **un (e) chargé (e) de clientèle H/F.** Notre client est un fabricant japonais de robots industriels, de centres d'usinages et de commandes numériques pour machine-outil. **Lieu **: Lisses 91. **Salaire **: 28 000€ et 32 000€ ;13 mois...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 5 jours


    Lisses, France IDF Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de recrutement - H/F **Description de la mission**: Pour notre site de Lisses, nous recrutons un-e Chargé de recrutement **Pourquoi postuler chez nous** - La fierté d’appartenir à un réseau immense de laboratoires qui contribuent à améliorer la santé de millions de patients à travers le...


  • Lisses, Île-de-France Siredom Temps plein

    Le SIREDOM, syndicat mixte compétent en matière de collecte et traitement des Déchets recrute un ou une Graphiste / chargé(e) de communication numérique placé sous l'autorité hiérarchique de la Directrice communication / prévention.Grades de référence : Rédacteur territorialCatégorie : BService: Direction communication/préventionFinalité du...

  • Responsable Production

    il y a 2 jours


    Lisses, France REFLEX CES Temps plein

    En charge de la partie production, vos missions principales seront : - Superviser l'ensemble du processus de production de nos cartes et systèmes - Développer et assurer la maintenance des bancs de test - Assurer le support Client - Gérer les RMA - Gérer les évolutions et mettre à jour les données techniques des produits - Manager d'un...

  • Apprenti(E) Chargé(E) E-crm

    Il y a 44 minutes


    Lisses, France LA COMPAGNIE DES ANIMAUX Temps plein

    Le groupe La Compagnie des Animaux, dédié à la santé animale, est une jeune PME dynamique et en pleine croissance. Elle vend et expédie à travers le monde via ses différents sites des produits destinés aux animaux, de la nourriture aux accessoires en passant par les médicaments non soumis à ordonnance. Tu es prêt(e) à te lancer dans une aventure...


  • Lisses, France Truffaut Temps plein

    **Votre mission**: - Rattaché(e) à la Responsable Audiovisuel, tu as pour mission l'organisation des productions de contenus : photos et vidéos, pour les outils de communication on et off line. Pour ce faire, tu dois centraliser les demandes de prises de vues et organiser les productions avec les agences concernées. - Tes missions seront de: -...


  • Lisses, France Samsic Facility Temps plein

    **Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de Sécurité Incendie SSIAP 1 (F/H) !** Vous souhaitez intégrer une entreprise qui valorise votre expertise et vous offre des perspectives de développement ? Chez **Samsic**, nous savons que **la sécurité**est un métier essentiel et nous avons besoin de vos talents ! **Vos missions**: En tant qu'Agent de...

  • Responsable Production

    il y a 1 jour


    Lisses, France REFLEX CES Temps plein

    En charge de la partie production, vos missions principales seront : - Superviser l'ensemble du processus de production de nos cartes et systèmes - Développer et assurer la maintenance des bancs de test - Assurer le support Client - Gérer les RMA - Gérer les évolutions et mettre à jour les données techniques des produits - Manager d'un technicien