Agent de Mediation

**Transdev recrute des agents de médiation (H/F)**

**Votre mission**
Vous rejoindrez la société Coteaux de la marne une des filiales du groupe Transdev situées dans le
sud de l'Ile de France.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)
- Assure la sécurité et le confort des clients
- Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes

enceintes, scolaires...)
- Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité
- Incite à la validation des titres de transport
- Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation)
- Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers,

journée mobilité )
- Participe aux actions commerciales de l’entreprise (comptages, diffusion nouveaux

horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité )
- Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les

services nécessaires en cas de conflits importants
- Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées

**Votre profil**
TP AMIS/CQP APS/CAP APM et/ou expérience dans le secteur de la médiation
Permis B

VOS ATOUTS
- Sens du relationnel
- Aptitude à travailler en équipe
- Ponctualité
- Maîtrise de soi
- Station debout prolongée
- Métier exercé à l’extérieur
- Connaissance des droits en matière de médiation

**Les plus **
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.