Chargé Relation Locataires

Sogea Atlantique BTP, filiale de VINCI Construction en France, est un acteur de la construction sur le territoire ligérien. Elle intervient sur l’ensemble des métiers du bâtiment en conception, réalisation, maintenance et réhabilitation. L'agence de Nantes recherche un(e) Chargé(e) de Relation Locataires dans le cadre de l'obtention du marché de la "Résidence Moulin du Bois", à Saint Herblain. Vous intervenez en autonomie et prenez en charge la relation locataire de ce marché en conception réalisation (1.5 an de travaux) pour la réhabilitation énergétique de 254 logements au sein de la commune de Saint Herblain. Les travaux sont les suivants: - Rénovation thermique (réfection des façades et toitures terrasses, remplacement des menuiseries extérieures, portes palières, etc.), - Résidentialisation (aménagement des espaces extérieurs), - Travaux intérieurs (restructuration de logements, création de balcon, embellissements des logements), - Démolition d'un bâtiment de 10 logements Vous êtes curieux/se, vous détenez des compétences relationnelles et vous souhaitez relever un nouveau challenge professionnel et rejoindre un projet de grande ampleur? Vos missions essentielles seront: - Gérer la relation avec les locataires: - Prendre en charge l'accueil physique et téléphonique des locataires, assurer une permanence et rester joignable par les locataires, - Repérer les locataires ayant des problématiques particulières et assurer une relation de suivi adaptée, - Participer aux réunions locataires et les animer avec le conducteur de travaux, - Assurer l'interface entre les locataires et l'équipe travaux, communiquer régulièrement avec les locataires sur les travaux réalisés, les informer et les rassurer de la nature des interventions, du planning et toutes informations leur étant utiles tout au long des travaux, - Assurer une médiation en cas d'insatisfaction. - Participer à la conduite des travaux: - Faire partie intégrante de l'équipe travaux et participer aux décisions d'organisation du chantier. Suivre l'avancement des travaux et participer aux réunions internes de conduite de travaux, - Participer à la création du planning de visite des logements avant le début des travaux, à sa mise à jour et aux visites d'état des lieux (gestion des clés), - S'assurer du bon déroulement des interventions en se rendant sur le chantier et dans les logements. S'attacher au respect des engagements pris (rendez vous, interventions, traitement des réclamations). - Réaliser les enquêtes de fin de chantiers: - Réceptionner le retour des quitus de fin de travaux et s'assurer que le locataire l'a bien signé, - Organiser les enquêtes de satisfaction et assurer son analyse et suivi. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en étroites collaboration avec les collaborateurs de l'entreprise (conducteurs de travaux, fonctions supports) mais aussi les partenaires externes (maitre d'œuvre, maitre d'ouvrage, bureau d'étude, sous-traitants, résidants). Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 / Bac+3 dans le domaine du bâtiment. Vous disposez d'une expérience, acquise dans un poste équivalent et plus particulière dans le domaine de la réhabilitation. On vous reconnaît un sens relationnel/du dialogue, d'écoute et de diplomatie. Vous vous adaptez facilement. Rigueur et méthode vous apportent réussite dans votre fonction. Rejoignez nous Pourquoi nous rejoindre ? Ce que Vinci Construction vous offre en plus: Une organisation décentralisée avec une prise de décision au plus proche du terrain. Un modèle managérial qui valorise l’autonomie et la responsabilité, l’écoute et la concertation, l’innovation et les démarches collaboratives, les femmes et les hommes plus que les systèmes. Une politique de mobilité attractive. Une offre de formation présentielle et numérique ouverte à tous. Les salariés sont les premiers actionnaires de l'entreprise Entité Filiale du Groupe VINCI et leader français du BTP, VINCI Construction France met au service de ses clients publics et privés, son excellence opérationnelle et ses savoir-faire d'entreprise générale et d'ensemblier pour concevoir, financer, réaliser et exploiter tout projet de construction. VINCI Construction France mobilise les ressources de plus de 18 000 collaborateurs et de plus de 300 implantations pour donner vie à des projets utiles aux hommes et aux territoires. VINCI Construction France intervient dans tous les métiers du bâtiment, du génie civil, des réseaux, des métiers de spécialités et du développement immobilier, en s'engageant sur la performance environnementale, sociale et sociétale de ses activités.