Business Analyst CRM Dynamics 365

**Description de l'entreprise** L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.** **Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.** **Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.** **Description du poste** Vous intégrez l’équipe CRM spécialisée sur l'outil Microsoft Dynamics 365. Partenaire clé de Microsoft dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de "Président de Club" donné par l'éditeur. Intégré au sein d’un pôle Digital de 50 collaborateurs, vous travaillerez aux côtés d’équipes pluridisciplinaires. Vous serez ainsi amené à: - ** Analyser les besoins utilisateurs**: vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs lors d’ateliers dédiés pour adapter Dynamics 365 aux attentes spécifiques des clients - ** Modéliser les processus métiers** : vous cartographierez les processus métier actuels et futurs pour garantir une intégration fluide dans la CRM - ** Paramétrer et personnaliser la solution**: en fonction des besoins spécifiques remontés vous serez amené.e à personnaliser des modules Dynamics 365 - ** Rédiger les spécifications fonctionnelles** : vous rédigerez les spécifications détaillées pour guider les équipes de développement et assurer une compréhension claire des exigences - ** Participer aux phases de tests** : vous contribuerez à la rédaction de cas de tests et aux tests fonctionnels - ** Former et accompagner les utilisateurs** : vous contribuerez à la préparation de supports de formation et participerez à former les utilisateurs finaux Chacune de ces missions sera au cœur de la transformation digitale des entreprises **Qualifications** De niveau Bac+5 type école d'ingénieurs ou de commerce, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur la technologie CRM Dynamics et disposez déjà d'au moins une première expérience significative et réussie en tant que Business Analyst. Ainsi, votre savoir-faire s'articule autour des pratiques suivantes: - Vous avez une connaissance du produit Dynamics CRM, - Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications sur le produit Microsoft Dynamics CRM, - Vous avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet, - Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liés à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers, - Vous avez, à mínima, une bonne culture générale des problématiques de gestion du Marketing et du Service Client avec un outil informatique CRM, - Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers, - Vous maîtrisez l'anglais : présentations écrites et orales. **Informations supplémentaires** Pour vous convaincre. OBS c'est: - Un contrat en CDI dans une structure à taille humaine - Avec les avantages d’un grand groupe (Orange Business Services) : accord télétravail, accord RTT, Mutuelle familiale, Prévoyance, CSE, accord participation et intéressement, activités CHO, prime vacances, carte tickets restaurants, prime de cooptation - L’opportunité de travailler sur des contextes, enjeux et technologies différentes suivant l’évolution du projet professionnel - Bonne humeur et détente avec rigueur et professionnalisme sur chacune de nos activités - Lieu : Cité internationale et Bellecour - Temps complet - ** NOTRE SITE EST LABELLISÉ EMPLOYEUR PRO-VÉLO NIVEAU ARGENT