Responsable D'unité Relation Clients

**Responsable d'unité relation clients**:

- CDI
- CREIL
- 2 435 € par mois
- NIVEAU 5C
- Télétravail possible
- NVHADD115183

**CAF DE L'OISE**:
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Oise, organisme de sécurité sociale, accompagne plus de 153 000 familles dans des domaines clés : conciliation vie professionnelle et personnelle, logement, insertion, parentalité et petite enfance.

Avec un engagement fort en faveur de l'innovation et de l'action sociale, notre organisme a versé 1 032 millions d'euros de prestations légales et 67,5 millions d'euros d'aides sociales en 2024.

Nous sommes reconnus pour notre mission de service public et pour l'importance que nous accordons à nos collaborateurs.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une mission de service public valorisante et utile au quotidien.
- Un environnement de travail bienveillant, dynamique et engagé.
- Des opportunités d'évolution au sein d'une organisation en pleine transformation.

La Caf de l'Oise recrute un responsable d'unité au sein du pôle prestations et relation clients - ligne prestations. La personne retenue exercera ses fonctions en collaboration avec les autres managers du Pôle, sous l'autorité hiérarchique de l'adjoint au responsable du Pôle Prestations Relation clients (PPRC).

**Description du poste**:

- animer son équipe et manager les personnes qui la composent, participer au développement des compétences ;
- participer à la définition des objectifs opérationnels de son unité de travail, en organiser et gérer les moyens et en évaluer les résultats ;
- organiser son unité en fonction des ressources, des contraintes et des objectifs ;
- piloter et superviser l'activité de son secteur pour garantir des résultats quantitatifs et qualitatifs et une participation active à la Démarche Qualité Intégrée (DQI). Une attention particulière sera portée au suivi et au reporting de l'activité du service tant en ce qui concerne la qualité de la production que l'atteinte des objectifs de délais de traitement ;
- accompagner les évolutions organisationnelles mises en place et à venir dans le cadre de la prochaine Conventions d'Objectifs et de Gestion (COG) ;
- participer à la résolution quotidienne des problèmes pour optimiser l'action de l'unité de travail et proposer des changements contribuant au développement de son secteur d'activité ;
- participer, en tant que personne-ressource à des projets ou missions spécifiques ;
- assurer ou organiser une veille juridique et technique, réaliser des études relatives à son domaine d'intervention et apporter une aide à la décision.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- aptitudes au management ;
- capacité d'organisation et d'animation de groupe ;
- aptitude à gérer des actions en mode projet et à mobiliser les ressources en fédérant une équipe autour du projet ;
- capacité d'analyse et esprit de synthèse ;
- qualités relationnelles et sens du travail en équipe ;
- force de propositions tout en sachant rendre compte ;
- bonne connaissance de la législation de la branche famille ;
- bonne connaissance du système d'information (Cristal, Nim's ) ;
- maîtrise des outils bureautiques.

**Votre formation**:
Management et/ou expérience dans un poste similaire (souhaitable)

A noter, que lors de votre prise de poste, vous bénéficierez d'une intégration personnalisée (formation et/ou tutorat).

**Informations complémentaires**:
Poste en CDI basé à Creil ;
Rémunération Niveau 5C - salaire brut mensuel à partir de 2435 € sur 14 mois.

**Intégrer la CAF 60, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants**:

- prime d'intéressement basée sur les résultats de l'organisme ;
- tickets restaurants (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
- prise en charge à 75 % des frais de transport en commun ;
- cadre au forfait
- horaires variables ;
- télétravail possible ;
- un CSE dynamique avec de nombreux avantages pour les collaborateurs ;
- possibilité d'avoir accès aux dispositifs d'action logement.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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