Service Operation Manager

Rattaché(e) au Head of Service Manager Business Unit WHE, vous serez responsable de conduire une transformation au sein des opérations de service, conformément à la stratégie globale de service et à la culture d'Alfa Laval.

Vous managez une équipe internationale et multiculturelle (ingénieurs de service sur le terrain, techniciens de centre de service, etc.)

Votre objectif sera de mettre en œuvre, gérer, développer et sécuriser un département opérationnel efficace, en ligne avec la stratégie globale et la culture de la BU WHE.

Vous serez responsable d'assurer l'excellence des relations avec la clientèle, tout en répondant aux besoins du marché et en soutenant les opportunités de croissance de l'organisation:

- Assurer une forte culture QHSE dans toute l’organisation.
- Définir et exécuter la stratégie des opérations de service conformément à la stratégie globale de service
- Développer une organisation performante et centrée sur le client qui crée des expériences de service exceptionnelles pour soutenir les ambitions de croissance.
- Diriger des projets d'amélioration de l'efficacité des opérations de service en introduisant des process et des technologies innovants pour accroître l'efficacité des process, procédures et meilleures pratiques existants.
- Être entièrement responsable des prévisions et des résultats des centres de coûts des opérations de service, y compris les investissements.
- Suivi et amélioration de la performance et de la productivité (sécurité, qualité, efficacité)

Le service client et la satisfaction font-ils partie de notre ADN ?

Etes-vous motivé(e) par les défis, qu'ils soient humains, stratégiques ou techniques ?

Êtes-vous un(e) leader confirmé(e) qui aime conduire le changement ?

Etes-vous intéressé(e) par une carrière internationale et multiculturelle ?

Autonomie, flexibilité et dynamisme sont vos mots d'ordre ?

Vous pourriez être notre prochain responsable des opérations de service

De formation supérieure type Ingénieur, vous justifiez idéalement d'une expérience de 3/5 ans dans un poste de Responsable Opérations de Service ou dans un poste de direction alliant Service Technique/Maintenance Industrielle et relation client.
- Soucieux (soucieuse) de la sécurité
- Approche bien structurée, avec idéalement une certification Lean Six Sigma
- Forte orientation client, tant interne qu'externe
- Passion pour manager et développer une organisation internationale et multiculturelle hautement performante.
- Mode de pensée stratégique et analytique, remettant en question les méthodes de travail établies et capacité à conduire et à mettre en œuvre le changement
- Dynamique avec de solides compétences en communication et une capacité à créer rapidement un réseau au sein et à l'extérieur de l'organisation BU WHE

Qui sommes nous ?

**Alfa Laval Vicarb** est basé à Grenoble (Fontanil 38) et fait partie de la Business Unit Welded. Ce site de 235 salariés, résolument tournée vers l’international, produit des échangeurs thermiques à plaques soudées. Il emploie des profils de toute fonction : production mais aussi services supports (gestion de projet, R&D, supply chain-achats, RH, comptabilité, offres commerciales ). Ses produits de renommée mondiale respectent des processus qualité exigeants et répondent à des différentes normes ou certifications : ASME, PED, ISO 9001(qualité), ISO 14001 ( environnement), ISO 45001 ( santé et sécurité au travail), ISO 50001 (Energie). Nous rejoindre, c’est rejoindre une équipe dynamique dont l’objectif n’est pas uniquement de fournir des produits et services à ses clients afin d’améliorer leurs procédés de fabrication mais aussi de travailler de manière continue à l’amélioration du monde de demain, par un focus sur le développement durable et l’environnement.