Charge.e de Comptes Clients

**Date**:6 nov. 2024

**Lieu**: Paris, FR, 75009

**Entreprise**:Citeo

**CITEO**

**CHARGE.E DE COMPTES CLIENTS - F/H - CDD 12 mois**

Citeo est une entreprise à mission au service des entreprises pour réduire l’impact environnemental de leurs emballages et papiers, en les transformant en nouvelles ressources. Pour répondre à l’urgence écologique et accélérer les transformations qui s’imposent, nous souhaitons continuer à engager et accompagner les acteurs économiques à produire, distribuer et consommer en préservant notre planète, ses ressources, la biodiversité et le climat. A travers une stratégie 3R (Réduction, Réemploi, Recyclage) au service de leur responsabilité environnementale, nous apportons des solutions à nos 60 000 entreprises clientes.

Depuis plus de 30 ans, la Responsabilité Elargie du Producteur et les contributions des entreprises que nous collectons ont permis de déployer la collective sélective partout en France, de faire du tri le premier geste citoyen des Français et de créer des filières de recyclage. Ces dernières années, nous donnons une impulsion particulière à l’écoconception et au développement du réemploi. Nous militons aussi dans le cadre de l’ONU au déploiement de la REP dans le monde.

Aujourd’hui en France, 67% des emballages et 63% des papiers sont recyclés : 2,2Mt de CO² évitées par an, soit l’équivalent de la circulation d’1 million de voitures pendant une année. En 2023, nous avons couvert 1,3 Milliards d’euros au service de la performance : de l’écoconception jusqu’à la lutte contre le déchet abandonné en passant par le développement du réemploi, la communication et l’engagement des citoyens pour un geste de tri plus simple et plus efficace. Nos équipes accompagnent collectivités locales et acteurs de terrain, dans leurs projets via de très importants appels à projets et à manifestations d’intérêt.

Pour mener à bien ces missions, l’engagement et la capacité d’entreprendre de nos 450 collaborateurs nous sont indispensables. Autour de nos valeurs (Anticipation, Collectif, Transmission et Engagement), nous recherchons des talents qui mettront leur énergie au service de notre mission : faire de nos produits du quotidien les ressources de demain.

**La mission**:
Le Pôle Service Clients a pour but d’accompagner les clients en leur apportant un service de qualité et de sécuriser le chiffre d’affaires de CITEO. Vous assurez la relation avec les clients sur les demandes liées à la gestion administrative des contrats, des déclarations ainsi que les demandes d’éco-conception, de marquage,... de premier niveau.

En tant que Chargé.e de comptes clients, vous serez amené.e à:
**Accompagner nos clients**- Répondre aux demandes de nos clients B to B (téléphone, hotline, mail, courrier, RDV) grâce à notre base de données dédiée-
- Informer les entreprises et les alerter notamment sur les grandes échéances contractuelles (campagne mailing notamment)-
- Organiser et animer des RDV sur demande avec des entreprises ou des fédérations**Gérer les contrats, les opérations juridiques et la base de données clients**

**Gérer les déclarations et les documents associés**

**Accompagner et/ ou préparer sur les aspects administratifs les rendez-vous clients.**

En fonction de votre appétence et de l’activité:
**Pilotage ou participation aux projets divers internes / transverses**

**Analyse administrative spécifique.**

**Animation de webinars.**

**Votre profil**:
Diplômé.e d’une formation type Bac+4 dans le domaine de la Gestion, du Commerce, de la Qualité vous disposez d’une première expérience en tant que Chargé de compte clients.

Vous disposez d’un grand sens du service client et d’une expérience dans la gestion des demandes clients.

Vous avez une appétence pour le travail en équipe et le partage d’informations.

Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner.

Vous vous fixez des objectifs, vous faites tout pour les atteindre et y parvenez.

Vous aimez rechercher la source des problèmes pour toujours améliorer la satisfaction des clients.

Vous avez une appétence pour les outils informatique (SAP, Salesforce) et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord.

Vous êtes une personne organisée et efficace.

Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettent de mener à bien vos projets en toute autonomie.

**Très bon niveau d’anglais**.

Vous maîtrisez le Pack Office, et particulièrement Excel.

Alors ce poste est peut-être fait pour vous

**Les conditions**:
Le poste est basé à Paris.

Aujourd'hui situé à deux pas de la gare Saint-Lazare, notre siège parisien déménage sur la place de la Nation en 2025.

C’est un CDD et nous sommes prêts à vous accueillir dès à présent.

Citeo offre une souplesse de télétravail dont vous définissez le rythme avec votre manager.

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