Chargé-e D’instruction Et D’accueil Du Service

Le GEIEC (Groupement d’Employeurs Isère Energie Climat) est un groupement d’employeurs qui a pour adhérents des associations et entreprises qui œuvrent pour la transition énergétique et des modes de vie durables sur le territoire isérois.

Le GEIEC recrute pour ses membres un poste de chargé-e d’instruction et d’accueil.

Le poste est basé à Saint Martin d’Hères au sein des équipes d’instruction et d’accueil de l’Espace Info Energie dans le bâtiment ESP’ACE.

La personne recrutée, salariée du GEIEC, voit son temps de travail mis à disposition de plusieurs structures membres du GEIEC:

- **L’AGEDEN**: L'AGEDEN association spécialisée dans la maîtrise de l'énergie et les énergies renouvelables intervient en Isère (hors métropole grenobloise), avec l'objectif de sensibiliser, informer et accompagner ensemble des acteurs locaux (citoyens, collectivités, professionnels, bailleurs sociaux) sur les solutions de transition énergétique.
- **L’ALEC**:L'Agence Locale de l'Energie et du Climat est un outil de proximité, d'aide à la décision, un lieu d'échanges et de conseil en matière d'énergie, pour tous les consommateurs de la métropole grenobloise.** La SPL (Société Publique Locale) a pour objet la contribution à la mise en œuvre d'une partie des politiques climatiques et de transition énergétique de ses actionnaires qui sont des collectivités territoriales de la métropole grenobloise.
- **I. LES MISSIONS DU CHARGÉ-E D’INSTRUCTION ET D’ACCUEIL**:_

2 missions sont attendues pour le-la futur-e collaborateur-rice:
**A) ASSURER L’ACCUEIL TELEPHONIQUE ET L’ACCUEIL PHYSIQUE DES VISITEURS A L’ESP’ ACE**

Le-la chargé-e d’accueil a pour mission d’accueillir et d’orienter les usager-e-s qui souhaitent engager des démarches concernant la transition énergétique, notamment les aides financières et les solutions techniques pour la rénovation thermique des logements.

Ce poste constitue en effet la « porte d’entrée » du service commun (Espace Info Energie 38) mutualisé entre deux structures (AGEDEN et ALEC) au service des habitants de l’Isère.

Des tâches variées sont demandées pour ce poste:
**a. Accueil téléphonique pour les lignes ALEC et AGEDEN**: orienter les personnes vers les bons interlocuteurs, prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer des appels, renseigner des tableaux informatiques de données usagers..

**b. Accueil téléphonique et conseil service EIE aux usager.e.s (90% des demandes)**: identifier les demandes, créer la fiche contact, prise de rdv téléphoniques, renseignements de 1er niveau sur les dispositifs d'aides financières, redirection des usager.e.s vers les services adéquats, prise de rdv pour les permanences des conseillers énergie, orientation des demandes en interne en fonction d'un cahier des charges précis...

**c. Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE** : accueil physiques des usager.e.s (rdv, passage spontanée) et des partenaires qui viennent participer à des réunions.

**Un travail en équipe mais aussi en autonomie**:

- Travail au sein d’une équipe composée de 7 personnes
- Cette mission s’effectue toujours en binôme à l'accueil téléphonique. L’accueil physique est en rotation au sein de l’équipe.
- Le partage des infos se fait lors d’une réunion ‘rituel’ de pôle d’une demi-heure toutes les semaines.
- Une coordi / rituel de pôle de 2 heures a lieu tous les deux mois.
- Le temps prévu sur cette mission est d’environ **1 à 1,5 jour par semaine**.

**B) RÉALISER DES TRAVAUX D'ASSISTANCE ADMINISTRATIVE AUPRÈS DES ÉQUIPES ET POUR L’INSTRUCTION DE DEMANDES D’AIDES FINANCIÈRES**

Le-la chargé-e d’accueil et d’assistance aura également pour mission des missions administratives auprès des équipes des structures membres du GEIEC.

**a. Assistance administrative pour l’instruction de demandes d’aides financières de particuliers** : Réception et saisie des demandes, vérifications des pièces administratives, validation, suivi et transmission des dossiers.

**Une mission concrète au service des équipes et des territoires**:

- Cette mission administrative et néanmoins technique est partagée avec 5 autres personnes en charge de l’instruction des aides.
- Certaines activités liées à cette mission se sont en lien avec les partenaires en Isère (collectivités ou partenaires locaux).
- Le poste permet au salarié de s’épanouir sur une mission autonome d’'instruction de dossiers.
- Le temps prévu sur cette mission est d’environ **1,5 jours par semaine**

**b. Assistance générale auprès des équipes AGEDEN et ALEC **:Assistance ponctuelle aux équipes sur des missions de type secrétariat, traitement du courrier, réception des livraisons et du courrier.

Cette mission représente environ **0.5 jour par semaine.**

L’emploi est placé sous la responsabilité hiérarchique du GEIEC.
- **II. COMPÉTENCES