Chargé de Processus Itil

il y a 1 semaine

Mer, France WorldWide People Temps plein

Chargé de processus ITIL / SDM. ServiceNow ITIL - Mer

Contexte:
Le service Support Utilisateurs et Habilitations cherche pour son unité « Suivi de prestations » un Chargé de processus ITIL et de suivi de prestations afin de renforcer sur ses activités le collaborateur interne de l?unité.

Description de la mission:
L?unité suivi de prestation intervient sur 5 activités:
1. Le suivi des prestations de support externalisé et de solutions d?impressions

2. La gestion des incidents (Incidents Manager)

3. La gestion des problèmes (Problems Manager)

4. La gestion des changements (Changes Manager)

5. Production des Contrôles récurrents de l?unité

6. Production de reporting sur l?activité du service.

Le prestataire assurera en collaboration avec le collaborateur de l?unité:
Le suivi de la prestation de support externalisé et de la solution d?impression

Le suivi de la prestation de support externalisé dans un centre de service qui comprend:

- Service Desk
- Exploitation
- Supervision 24/7
- Techniciens de proximité

L?objectif est de suivre la bonne execution du contrat qui nous lie avec le prestataire (SLA, KPI, etc.)

Il en est de meme pour le prestataire qui couvre nos solutions d?impression.

La gestion des incidents
- l?animation d?un comité de suivi des plans d?actions lié à des incidents majeurs ou impactants.
- Le suivi rapproché de l?avancement des plans d?action avec les différentes unités du SI interne.
- Le pilotage des incidents impactants en pilotant la cellule incident, en mobilisant les interventants en collaboration avec les différents responsables de service.
- L?etablissement des plans d?actions suite aux incidents impactants

La gestion des problèmes
- L?animation d?un comité de suivi des problèmes et des plans d?actions associés.
- Le suivi rapproché et l?animation des plans d?action.
- L?approbation de l?ouverture et de fermeture des problèmes.

La gestion des changements
- Animer le comité d?approbation des changements
- Analyser les demandes de changements Normaux, Standard ou Urgent en vu de leur approbation ou refus
- Suivre les incidents liés aux changements
- Effectuer le reporting recurent sur les changements

Production des Contrôles récurrents de l?unité
- Effectuer les différents controles réglementaires sur les différents périmètres qui incombe a l?unité

Production de reporting sur l?activité du service.
- Produire les diférents reporting nécéssaires pour le comité qualité, les contrôles, le suivi de la prestation ou sur besoins spécifiques.

Hard SKills:

- Bonne connaissances sur le backoffice ServiceNow sur les modules incidents, problèmes, requetes utilisateurs, changements, connaissances, reporting.
- Connaissances PowerBI serait un plus très apprecié et différenciant pour la mission.
- Bonne connaissances d?ITIL dans des contextes similaires au notre (Certification apprécié mais pas indispensable).
- Expérience dans la gestion et le suivi d?un centre de service apprécié

Hard SKills:

- Bonne connaissances sur le backoffice ServiceNow sur les modules incidents, problèmes, requetes utilisateurs, changements, connaissances, reporting.
- Connaissances PowerBI serait un plus très apprecié et différenciant pour la mission.
- Bonne connaissances d?ITIL dans des contextes similaires au notre (Certification apprécié mais pas indispensable).
- Expérience dans la gestion et le suivi d?un centre de service apprécié

  • Administrateur Systèmes Domaine Poste de Travail

    il y a 7 jours

    Mer, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

    Missions principales: - Apporter un point de vue et une expertise technique sur les projets, évolutions et les changements techniques de l’unité Poste de travail (Physiques et virtuels). - Veiller au respect des procédures en place et à leur suivi en tenant compte des exigences du secteur. - Traiter les incidents de niveau 3, les problèmes et...

  • Administrateur Systèmes Infrastructures

    il y a 7 jours

    Mer, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d’Informations, nous recherchons pour notre site de Mer (41), un **Administrateur systèmes infrastructures - expert AD F/H **pour intervenir sur la mise en place de nouvelles solutions techniques, l’administration et le support de celle-ci (gestion des incidents N3, gestion des problèmes et des...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Cagnes-sur-Mer, France DCS GROUP Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez, on vous en dit plus...En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de: - Vous informer de l'ouverture des incidents techniques...

  • Chargé de Missions RH H/F

    il y a 4 semaines

    Mer, France GPRH Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Missions RH passionné(e) pour rejoindre notre équipe et être implanté(e) chez l'un de nos clients. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'intérim et jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation de nos processus RH. Vos missions principales : - Définir les besoins en intérim auprès des...

  • Charge de Clientele Agriculture

    il y a 2 jours

    Mer, France Banque Populaire de Val de France Temps plein

    **Poste et missions**: Vous aurez en charge le développement, l'équipement et la gestion d'un portefeuille d'agriculteurs. Vous gèrerez à la fois la dimension privée et professionnelle de ces clients. Vos missions seront les suivantes : - Accueillir, servir et conseiller ses clients : en privilégiant l'approche globale des besoins pour pratiquer la...

  • Responsable Conseil Et Pilotage IT

    il y a 7 jours

    Cagnes-sur-Mer, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Organisation / qualité /maîtrise d'ouvrage - Responsable conseil et pilotage **Intitulé du poste**: Responsable conseil et pilotage IT F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Plus qu'un job, une mission !**: L'attaché de Direction sera en support du Directeur de la stratégie et de la gouvernance IT au sein de la DSI dont les...

  • Chargé de Back-office

    il y a 7 jours

    Mer, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recrutons en CDD pour notre service **Tenue de compte Juridique **sur notre site de Mer - A environ 15 minutes de Blois et 30 minutes d'Orléans. Dans le respect des procédures du service, avec le souci de la qualité et de la maîtrise des risques, la mission du service est de traiter les...

  • Chargé de Clientèle en Assurance de Personnes

    il y a 2 semaines

    Olonne-sur-Mer, France TESSON DE FROMENT Temps plein

    **A propos de nous** Depuis plus de 30 ans, _Tesson de Froment_ conçoit et distribue des solutions d’assurances IARD et de personnes sur-mesure à destination des entreprises, des professionnels et des particuliers. Historiquement implanté dans l’ouest de la France, _Tesson de Froment _intervient sur l’ensemble du territoire national, et figure...

  • Chargé de Clientèle en Assurance Construction

    il y a 2 semaines

    Olonne-sur-Mer, France TESSON DE FROMENT Temps plein

    **A propos de nous** Depuis plus de 30 ans, _Tesson de Froment_ conçoit et distribue des solutions d’assurances IARD et de personnes sur-mesure à destination des entreprises, des professionnels et des particuliers. Historiquement implanté dans l’ouest de la France, _Tesson de Froment _intervient sur l’ensemble du territoire national, et figure...

  • Chargé de Clientèle en Assurance Iard

    il y a 2 semaines

    Olonne-sur-Mer, France TESSON DE FROMENT Temps plein

    **A propos de nous** Depuis plus de 30 ans, _Tesson de Froment_ conçoit et distribue des solutions d’assurances IARD et de personnes sur-mesure à destination des entreprises, des professionnels et des particuliers. Historiquement implanté dans l’ouest de la France, _Tesson de Froment _intervient sur l’ensemble du territoire national, et figure...