Customer Service Manager

Descriptif du poste

**MISSIONS PRINCIPALES**

Le poste est intégré à la Direction commerciale de Data 4.

Le CSM Senior (Customer Service Management Senior) reporte au CSM Lead auquel il est rattaché hiérarchiquement.

Le CSM est le point de contact privilégié du client pour tout type de demande. Il représente Data4 pour la phase Exploitation/Run, qui suit la signature du contrat et la fin de la phase delivery (déploiement technique du service contracté).

Faisant partie de la Direction commerciale France, il doit se sentir responsable de la qualité du service rendu globalement, en particulier au niveau de la continuité de service.

**RESPONSABILITÉS**
- Formation et ouverture au client du service Data 4 : kick-off client, ouverture du portail, formation aux procédures principales
- Suivi du bon déroulement de la phase delivery (mission exécutée par un responsable dédié) et communication au client
- Exécution des engagements contractuels de Data 4
- Transmission des documents prévus : indicateurs/KPI, rapports
- Préparation et tenue des réunions clients : comités de pilotage, comités de suivi, audits
- Rédaction et diffusion des comptes rendus
- Communications avec le client (maintenances, événements, points d’amélioration, gestion des incidents) en coordination avec l’équipe
- Support au client en phase d’audit
- Gestion de toutes demandes clients en informant sa hiérarchie, et si nécessaire l’équipe commerciale, finance
- Promotion et vente des services fournis par Data 4 (hands & eyes, connectivité )
- Participation aux réunions internes concernant le compte client managé
- Le CSM fait partie intégrante de la chaîne d’escalade définie avec le client
- S’assurer du monitoring de la satisfaction des clients
- Améliorer la satisfaction des clients

Profil recherché

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Formation et expérience**
- Ingénieur / Universitaire / Technicien Supérieur avec expérience.
- Expérience de la conduite de la relation clients en datacenter

**Compétences techniques**
- Capacités d’écoute des besoins et contraintes clients.
- Capacités à coordonner, à manager un projet et à animer des équipes de prestataires
- Capacités en conduite de projets
- Connaissance des outils bureautiques,
- Connaissance mínimale des technologies datacenter (électricité, climatisation )
- Capacité à communiquer en anglais

**Compétences générales**
- Polyvalence et ouverture d’esprit,
- Pragmatisme,
- Souplesse, adaptabilité,
- Qualités relationnelles, écoute,
- Esprit de décision,
- Analyse et synthèse,
- Rigueur et méthode,
- Esprit d’équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Capacité d’écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Action promotionnelle

**Voir plus**

Entreprise

**LA MISSION DE DATA4**

Bâtir des campus de data centers hautement connectés, résilients et responsables pour soutenir la croissance de nos clients en Europe

DATA4 est un opérateur et investisseur européen majeur sur le marché de data centers. Le Groupe finance, conçoit, construit et opère ses propres data centers.

**VALEURS DE DATA4**

**Esprit d initiative**

L équipe Data4 réunit des femmes et des hommes d action. Notre culture s appuie sur l esprit d initiative, avec des objectifs bien définis qui permettent à nos clients et partenaires d y voir clair. Nous concrétisons notre vision avec autonomie, énergie et sens des responsabilités. C est pourquoi nous nous entourons de personnes motivées, qui jouent chacune un rôle dans notre développement.

**Responsabilité**

Notre ambition s accompagne d un sens des responsabilités qui nous est propre, un véritable pilier au sein de l univers digital d aujourd hui. Sujet qui nous tient véritablement à cœur, ce sens des responsabilités a un impact sur toutes nos activités. Notre engagement envers des pratiques responsables se reflète dans notre transparence, dans la façon dont nous gérons notre impact sur l environnement et dans le respect dont nous faisons preuve envers nos collègues, prospects et clients.

**Capacité d adaptation**
- Le changement n est pas un phénomène nouveau, mais nous comprenons que la rapidité des changements actuels exige de nouvelles solutions. Notre activité est conçue pour s'adapter, en apportant une réflexion innovante et des solutions créatives qui répondent directement aux besoins de nos clients. C est la philosophie qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous donnons ainsi la priorité à l apprentissage continu pour ne pas nous contenter de réagir, mais bien anticiper ce que l avenir nous réserve.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Linda MC HUGH - _Talent acquisition partner_

Salaire

40 - 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadr