Office Manager

L'Office Manager joue un rôle crucial en garantissant le fonctionnement fluide et efficace de l'environnement de bureau. Il/elle est responsables de la formation et du fonctionnement de l'équipe service client interne et de la gestion de l'équipe de l'entrepôt afin d'assurer l'expédition à temps aux clients ainsi que de superviser les tâches administratives, de gérer les installations de bureau, pour favoriser une environnement de travail productif.

**Responsabilités principales**:

- Responsable d'équipe du service client Le manager joue un rôle central pour assurer la prestation et la satisfaction d’un service client de haute qualité.
- En charge de diriger et de gérer une équipe de représentants du service client, de définir des objectifs de performance et de vente et de favoriser une culture centrée sur le client au sein de l'équipe.

**- Formation et intégration**:

- Développer et dispenser des programmes de formation pour les nouvelles recrues et des sessions de formation continue pour les membres de l'équipe existants afin de garantir la compétence en matière de service client, de connaissance des produits et des politiques de l'entreprise.
- Tenir les membres de l'équipe informés des mises à jour, des changements et des nouvelles initiatives grâce à des sessions de communication et de formation régulières.

**- Mesures et rapports**:

- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés, les temps de réponse et les taux de résolution au premier contact, pour évaluer les performances de l'équipe et identifier les domaines à améliorer.
- Préparer et présenter régulièrement des rapports et des informations à la direction, mettant en évidence les réalisations, les défis et les opportunités pour améliorer le service client, la logistique et les opérations de vente.

**- Soutien administratif**:

- Coordonner et superviser les fonctions administratives telles que la planification des réunions, la gestion de la correspondance, le classement des factures et le traitement des demandes de renseignements.
- Tenir l'inventaire des fournitures de bureau, anticiper les besoins du bureau et passer les commandes si nécessaire.
- Préparer et distribuer des communications internes, des mémos et des rapports.

**- Opérations de bureau**:

- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et procédures de bureau pour rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité.
- Surveiller et gérer les budgets, les dépenses et les factures du bureau.
- Coordonner avec le support informatique pour résoudre les problèmes techniques et assurer la disponibilité des équipements et des ressources nécessaires.

**- RH et support aux employés**:

- Aider au processus de recrutement et d'intégration des nouveaux employés.
- Tenir les dossiers des employés, y compris les présences, les congés et les évaluations de performance.
- Agir comme point de contact pour les demandes des employés et fournir un soutien sur les questions RH

**Planification et coordination d'événements**:

- Planifier et coordonner les événements commerciaux, les réunions et les conférences de l'entreprise, y compris la réservation des salles, la restauration et la logistique.

**Savoir être**:

- Professionnalisme et intégrité dans le traitement des informations sensibles et des questions confidentielles.
- Adaptabilité et flexibilité pour répondre efficacement aux priorités et aux demandes changeantes.
- Compétences proactives et ingénieuses en matière de résolution de problèmes.
- Attitude positive et capacité à favoriser une culture de travail solidaire et inclusive.
- Solides qualités de leadership avec la capacité de motiver et de responsabiliser les membres de l'équipe.

**Communication et reporting**:

- Communique avec clarté à tous les niveaux tant en interne qu'en externe.
- Soumet tous les pipelines et courriels des fournisseurs avec précision et à temps
- Soumet la productivité hebdomadaire avec précision et à temps.
- Comprend les directives de la marque et les objectifs commerciaux.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel