Chargé de Portefeuille Clients

**DESCRIPTIF DU POSTE**:
Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 19 300 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de portefeuille client H/F pour les départements 73 et 74.

Rattaché(e) au Directeur de l'Agence commerciale Rhône-Alpes, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille varié composé de bailleurs sociaux et copropriétés ainsi qu'une part du développement commercial afin de répondre aux ambitions commerciales dans les services énergétiques.

Vous avez la responsabilité du maintien, de l'ennoblissement de votre portefeuille clients et plus globalement du développement sur votre périmètre de nos activités dans un véritable esprit de conquête. Pour cela, vous devez promouvoir l'image de DALKIA et développer vos relations auprès des décideurs et prescripteurs.

**Pour cela, vous devrez**:

- Analyser les besoins du client, exprimés ou implicites
- Proposer aux clients des prestations supplémentaires
- Assurer les négociations commerciales et contractuelles
- Gérer l'apport d'expert dans une négociation
- Construire la proposition commerciale
- Élaborer les contrats et renouvellements
- Accompagner l'équipe d'exploitation pour la prise en charge du contrat
- Mettre en place et présenter le reporting clients en respectant les éléments contractuels
- Gérer le plan d'action consécutif à l'enquête satisfaction clients
- Etre le garant de la satisfaction client
- Traiter les demandes intermédiaires dans le respect des clauses contractuelles
- Prendre en compte les aspects QSE et réglementaires dans les propositions commerciales
- Veiller au respect des processus, procédures et modes opératoires, définis par Dalkia et participer à leur amélioration
- Exploiter les références commerciales
- S'assurer de la bonne tenue à jour du Système d'Information Commerce.

**PROFIL**:
De formation supérieure dans le domaine technique (BAC + 5) avec une double compétence en commerce, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la vente de prestations de services.

Vous avez idéalement un réseau relationnel nécessaire dans les services énergétiques.

Une connaissance technique de notre métier est indispensable pour assurer le développement des offres.

Vous êtes autonome, conquérant tout en ayant un esprit d'équipe, du service au client et sens de la création de valeurs.

Vous intégrerez demain une équipe commerce mixte et dynamique qui vous accompagnera dans votre intégration et votre montée en compétence avec la participation active des responsables d'exploitation qui ont apprécieront vos valeurs ajoutées commerce dans une démarche gagnant
- gagnant.

En intégrant Dalkia, vous rejoigniez un collectif de femmes et d’hommes passionnément engagés dans la mise en œuvre des énergies de demain:
Un travail utile, qui a du sens et qui valorise vos compétences.
L’employabilité des parcours professionnels pour évoluer, des possibilités d’apprendre et de progresser.
L’innovation - une culture d’entreprise centrée sur l’audace, l’agilité et la transformation.

**Des avantages liés au poste**: une voiture de fonction, une prime vacances, un comité d’entreprise (chèques vacances...), mutuelle/prévoyance, participation et intéressement, un compte épargne temps
(CET) dispositif de télétravail, part variable liés aux résultats.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel