Customer Success Manager

Savez-vous faire le pont entre les innovations technologiques qui vous passionnent et les besoins des clients ? L'univers du numérique et des ESN (Entreprises de Services du Numérique) vous intéresse particulièrement ? 

L’environnement qui vous correspond : Une entreprise à taille humaine en plein déploiement, un environnement dynamique favorisant le développement professionnel, une équipe animée par l'enthousiasme et l'expertise, des défis larges et variés, des objectifs ambitieux à construire et atteindre.

Vous aspirez à évoluer dans un environnement où l'expertise, l'exigence et la solidarité sont les maîtres-mots

**On a donc ce qu’il vous faut Et vous ?**

Dans le cadre de notre déploiement, nous recherchons notre CSM qui sera au cœur de notre agence en centre ville.

**Ce qui vous attend ** :
Au cœur de notre prestation de services et en tant que membre de notre Comité Opérationnel, vous jouerez un rôle clé en étant l’interface privilégiée entre les équipes commerciales et opérationnelles. Vous êtes un moteur de notre création de valeur, du suivi de la qualité de nos prestations et de l’animation des équipes.

**Vos missions  **:

- **Piloter les projets en intégrant une stratégie de tests**. Vous coordonnez les projets tout en assurant une gestion rigoureuse des phases de tests, depuis la rédaction des plans de tests jusqu'à l'exécution et la validation des résultats, dans le respect des coûts, de la qualité et des délais.
- **Accompagner les clients dans la phase de recette. **Vous guidez les clients lors des tests d’acceptation utilisateurs et vous assurez que toutes les exigences sont satisfaites avant la mise en production.
- **Contribuer à l'amélioration continue des processus de tests et qualité. **Vous proposez des méthodes innovantes pour améliorer la couverture de tests, réduire les délais de recette et augmenter la fiabilité des résultats.
- **Surveiller et garantir la qualité des services livrés.** Vous assurez un suivi rigoureux des indicateurs de qualité pour vous assurer que les prestations fournies respectent les niveaux de qualité attendus par les clients.
- **Concevoir des solutions avant-ventes orientées qualité et tests.** Vous élaborez des propositions techniques et commerciales en intégrant des stratégies de tests et d’assurance qualité pour garantir la satisfaction client.
- **Participer aux réponses aux appels d’offres.** Vous rédigez et présentez des propositions attractives mettant en avant la qualité des services et la solidité des phases de recette et de tests, dans l'objectif de remporter de nouveaux contrats.
- **Maintenir des relations avec les partenaires technologiques en matière de tests et de qualité. **Vous collaborez étroitement avec les partenaires spécialisés en outils de tests et en automatisation pour assurer une qualité de service optimale.

Ces missions sont à développer à moyen terme. La manière dont vous incarnerez votre poste aura un impact sur l’évolution de votre périmètre.

**Vous êtes fait.e pour ce poste si** :

- Cela fait au moins 3 ans que vous exprimez vos savoir-faire dans l’univers du numérique et du digital, ce qui vous donne une excellente lecture des métiers de test et de recette.
- Vos compétences techniques sont solides.
- La gestion de projet et des risques, de l’audit à la mise en œuvre et au suivi post-déploiement n’a pas de secret pour vous.
- On dit de vous que vous êtes entreprenant (e), curieux (se) et animé(e) par l’atteinte d’objectifs.
- Vous avez une grande capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse ; vous êtes à l’aise avec tout type d’interlocuteur.
- Votre ancrage au sein du tissu économique des Hauts-de-France et des alentours vous permet d’aligner les stratégies de l’entreprise avec les réalités locales, d’optimiser les opportunités commerciales et de renforcer les relations avec les clients et partenaires locaux.

**Les avantages à nous rejoindre  **:

- Une politique de travail hybride offrant du télétravail à hauteur de 2 jours par semaine
- Un package intéressant : mutuelle prise en charge à 90%, une politique de mobilité douce offrant les abonnements transport en commun, des tickets restaurant, une prime de cooptation.
- Une rémunération animée par un fixe et du variable.
- Un véhicule de service

**Qui sommes-nous ?**

Acteam-IT, bien plus qu’un cabinet d’expertise IT, est le catalyseur de transformations digitales, un architecte de solutions techniques et humaines.

Notre histoire a débuté en 2014 par un engagement : celui d'accompagner nos clients dans l'atteinte de leurs objectifs. Qu'il s'agisse de développement, d'administration d'infrastructures, de testing ou de gestion de projets, notre palette de solutions est aussi diversifiée que les défis auxquels nos clients font face. Chez ACTEAM-IT, chaque projet est une aventure, chaque client un