Customer Support Representative

CDI
- Services à la clientèle
- ROUBAIX, FR, 59100BORDEAUX, FR, 33000
- Hybride

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

**1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist**:Gabrielle

**2. Entretien avec le Manager**:Malik

**3. Cas pratique (si pertinent)**
**4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction**
**5. Débriefing ensemble**

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

✔︎ Une politique de télétravail hybride
✔︎ Un plan d'actionnariat salarié
✔︎ Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
✔︎ Des subventions vacances et sport
✔︎ Berceau et crèche d'entreprise _(selon site)_

Mais aussi:
✔︎ Des équipes multiculturelles
✔︎ Des locaux bien équipés
✔︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne
✔︎ Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.
Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Customer Support Representative H/F/N

**Au sein de votre équipe #OneTeam**
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

**Vos principales responsabilités**
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe
- Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

**Votre futur impact**

Et dans 6 mois:

- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an:

- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

X

**Compétences requises**:

- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour l'informatique.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

**C'est un +**
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud