Téléconseiller en Alternance

**MASSÉNA**, établissement d'enseignement de premier plan à Tours, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Alternant(e) Téléconseiller(ère)** dès septembre pour intégrer notre équipe dynamique et participer à notre mission d'excellence éducative.

**Description du poste**

En tant qu'Alternant(e) Téléconseiller(ère) chez **MASSÉNA**, vous serez la première ligne de contact pour nos étudiants et futurs étudiants, en fournissant des informations et un support de qualité par téléphone. Vos missions principales comprendront:
**Réception des appels téléphoniques** : Répondre aux appels de manière professionnelle, identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des réponses précises et utiles.

**Information et conseil** : Fournir des informations détaillées sur nos programmes de formation, le processus d'inscription, et d'autres questions fréquentes.

**Gestion des demandes**: Enregistrer les demandes des étudiants et des prospects dans notre système d'information, et assurer le suivi nécessaire avec les départements concernés.

**Satisfaction et fidélisation** : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des étudiants en offrant un service d'exception et en traitant efficacement les réclamations.

**Participation à des campagnes d'information** : Participer activement aux campagnes téléphoniques pour promouvoir les événements de l'établissement, tels que les journées portes ouvertes ou les nouveaux programmes de formation.

**Qualifications requises**

**Excellentes compétences en communication** : Capacité à communiquer clairement et efficacement, avec une excellente élocution et une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.

**Orientation client** : Forte orientation vers la satisfaction client, avec une capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes.

**Patience et professionnalisme** : Patience et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

**Compétences organisationnelles**: Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement sous pression.

**Connaissance des outils informatiques** : Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).

**Pourquoi rejoindre MASSÉNA ?**
- Intégrer un établissement d'enseignement renommé, engagé envers la réussite étudiante.
- Bénéficier d'un encadrement et suivi personnalisés pour votre développement professionnel.
- Participer activement à l’évolution de notre établissement et aider les étudiants à atteindre leurs objectifs.
- Rejoindre une équipe passionnée, soutenante et experte dans son domaine.
- Évoluer dans un environnement stimulant, favorisant l’apprentissage continu et la croissance professionnelle.

Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de travailler ensemble pour continuer à faire de **MASSÉNA **un établissement d'enseignement d'excellence à Tours.