Assistant/assistante Adv

**Présentation de l'entreprise**:
Entreprise
Le groupe MEDIUNIC redéfinit les solutions médicales avec une vision novatrice, combinant technologie de pointe et savoir-faire d’exception. Le groupe est né de la fusion de deux spécialistes de renom : AHF et COLUSSI, tous deux reconnus pour leur contribution dans l’évolution des soins médicaux.
Colussi ICOS, avec plus de 20 ans d’expérience, est spécialisée dans la fabrication d’équipements de stérilisation, de lavage et de thermodésinfection de haute qualité.
Nos solutions sont conçues pour répondre aux exigences strictes du secteur hospitalier, des laboratoires et des cliniques, en France et à l’international.
Nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients avec un haut niveau de service, d’innovation et de fiabilité.
En tant que Responsable Technique Itinérant - Secteur France Nord, vous serez le garant de la maintenance, du bon fonctionnement et de la satisfaction client pour tous les équipements installés dans votre zone.
Vous interviendrez principalement auprès d’établissements de santé et de laboratoires utilisateurs de nos solutions.
**Mission du poste**:Missions**:
Le service client est garant du respect des engagements clients / fournisseurs et de la maîtrise du flux d’informations liées à l’élaboration des offres et des commandes. Il s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées liées à la vente et aux services avec le client sont mises en oeuvre et respectées.
**Enjeux du poste**:
L’efficacité commerciale dans le traitement du flux inhérent aux propositions commerciales et aux commandes (vente + SAV) pour un maintenir la satisfaction client et développer les ventes.
**Activités principales**:
Traitement des offres commerciales
Saisir les informations relatives aux clients dans l’ERP
Elaborer des devis et offres commerciales dont AO
Elaborer des contrat (vente et maintenance)
Rédiger des notes de présentation
Valider et enregistrer les commandes
Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison
Suivi, cadrage et contrôle des informations pour la facturation
Vérifier que l’ensemble des documents (BC, contrat, BL, PV de réception sont signés et conformes)
Enregistrement des feuilles d’attachement en ARC
Enregistrement d’une reprise (saisie ARC de commande WS)
Suivi de la clientèle
Suivi des livraisons et prestations - suivi des commandes sous WS (logiciel interne)
Relance des devis et contrats proposés
Traiter les litiges, réclamations et contentieux éventuelles
Mise en place de questionnaires de satisfaction (Vente + SAV)
Mise à jour des tarifs de ventes
Suivi des interventions SAV
Planification des interventions curative
Planification des interventions contractuelle (prise de rdv, planification, liste des pièces à remplacer)
Rapprochement des planning interventions et feuilles d’attachements
Définition des moyens nécessaire aux interventions (pièces, outillages)
Suivi des évolutions et des litiges techniques avec le fabricant
Suivi et prévision commerciale
Établir les tableaux de bord SAV/ Négoce pour la direction commerciale de manière hebdomadaire
Réalisation des tableaux prévisionnels de ventes de manière bimensuel
Déclarations des redevances et RFA groupement
Mise à jour et suivi de la liste des machines et matériels d’occasion
Suivi de la traçabilité des interventions SAV (saisie des feuilles d’attachements sous Access)
**Veille commerciale**:
Veille concurrentielle et veille sur les AO via Double-Trade et remontée terrains (commerciaux et techniciens)
**Administratif courant**:
**Accueil téléphonique**: orientation des appels et traçabilité
Missions administratives pour les directions commerciales et techniques
Préparation des évènements en collaboration avec le marketing (réunions, salons)
Suivi des coûts et budgets du service
Respect du process Data Doc (rédaction des conventions de formations, traitement des feuilles de présence, des questionnaires de satisfaction)
Rédaction des rapports de qualification envoi au client et archivage
**Compétences**:
Savoir Savoir-Faire Savoir-Être
Maîtriser l’ERP
Elaborer et suivre des tableaux de bord
Elaborer et suivre des propositions commerciales
Bonne connaissance d’Excel
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
Maîtrise des procédés de suivi budgétaires et comptables
Anglais à mínima
Analyser et résoudre des problèmes variés, souvent dans l'urgence
Avoir une vision globale, analyser beaucoup de données, les synthétiser et communiquer l'information pertinente
Savoir gérer des priorités en fonction des imprévus, des retards et adapter l'organisation du travail en fonction de leurs impacts
Créer une relation de confiance avec les clients et les commerciaux
Négocier par téléphone
Organiser, s'organiser en gérant les priorités
Autonome et responsable
Capacité d’adaptation
Sens du service client
Sens de la communication
Gestion et résistance au stress
Rigueur intellectuelle et sens de l’organisation
Qualités commerciales
Être méthodique e