Responsable Satisfaction Client

il y a 4 jours

Nice, France Delicity Temps plein

**C’est quoi Delicity**?**

Delicity est une startup qui redonne le pouvoir aux restaurateurs et les aide à s'affranchir des commission des marketplaces traditionnelles en livraison.

Delicity est le 3eme acteur Français dans la livraison de Repas derrière les deux géant. Avec 4 ans d'existence et près de 2000 restaurants en France, Delicity à pour ambition de devenir un leader en France mais aussi dans le monde grâce à son business modèle unique

Avantages:

- Tickets restaurants
- Mutuelle

**Le Poste**:
En tant que responsable Onboarding et Relation client, vôtre rôle est d'expliquer aux restaurateurs le fonctionnement de la solution et assurer le suivi et la qualité du service Delicity. Vous serez amené à échanger avec les restaurateurs, nos partenaires livreurs et les consommateurs.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

**Vos missions**:

- Former et accompagner le client dans l’installation et la prise en main de nos outils et services ;
- Assister les restaurateurs, les livreurs et les consommateurs ;
- Suivre et accompagner le portefeuille client restaurateurs ;
- Tenir à jour et effectuer des modifications sur les comptes clients ;
- Recueillir des feedbacks, analyser l’expérience des utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration ;
- Proposer des solutions / services additionnels (up-selling ou cross-selling) ;
- Assurer le suivi des indicateurs opérationnels ;
- Gestion opérationnelle en collaboration/rotation avec l’équipe ;
- Gérer les réclamations des restaurateurs, livreurs et consommateurs ;
- Coordonner et fédérer des équipes de travail en cas d’interventions de prestataires externes ;

**Compétences et qualités requises**:

- Savoir communiquer efficacement et faire preuve de pédagogie,
- Comprendre les besoins des interlocuteurs,
- Faire preuve d’empathie et de curiosité,
- Une excellente capacité d'analyse et de logique,
- Utilisation avancée d’internet et des logiciels,
- Compréhension des bases du Marketing,
- Vous êtes force de proposition et capable de remise en question,
- Vous aimez apprendre de nouvelles choses et êtes capable de vous adapter rapidement,
- Vous aimez travailler en équipe dans un environnement qui évolue très rapidement,
- Aimer la vie et en particulier les restaurants

**Les avantages chez Delicity ?**

Travailler dans une jeune start up positionnée de manière singulière sur un marché énorme dominé par des colosses.

Le secteur de la restauration et de la livraison est hyper dynamique et passionnant

Vous allez connaître et tester tous les meilleurs restaurants de la ville et vous serez accueillis à bras ouvert par nos partenaires/clients.

Vous êtes dans une équipe jeune, dynamique et ambitieuse, où tout le monde travaille de manière passionnée tout en s’amusant.

**Infos clés**:
Fondé fin 2020, Delicity compte déjà plus de 300 restaurants partenaires sur Nice, Pau et récemment Bordeaux.

Fort de son développement rapide la première année, Delicity vient de boucler sa première levée de fonds pour se déployer en France.

**Rémunération**:
Contrat CDI, de 22k à 30K€ Brut annuel, selon expérience et résultats

Démarrage ASAP et prise de fonctions progressive avec formation.

2+ years

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    Nice, France Numbr Temps plein

    Responsable de portefeuille clients F/H - Nice **À propos de Numbr**: “Libre d’entreprendre”. C’est le modjo, qui anime nos 550 Membr, et c’est aussi la raison qui a poussé nos 25 000 clients à nous choisir pour entreprendre. Présent dans les 18 plus grandes villes de France, Numbr est un réseau de cabinet d’expertise comptable qui casse les...

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    il y a 2 semaines

    Nice, France Cohérence Communication Temps plein

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  • Responsable de Portefeuille Clients

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    Nice, France Skills Nice Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients, un cabinet d'expertise comptable situé à Nice, un(e) Responsable de portefeuille clients autonome en CDI. En tant que Responsable de portefeuille clients, vous aurez en charge la gestion et le développement d'un portefeuille clients diversifié. Vous serez le point de contact principal pour vos...

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    il y a 2 jours

    Nice, France LTD - Métiers du Tertiaire Technique, Fonctions Supports, Mode & Luxe Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à leur satisfaction et fidélisation. Vos missions seront : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, e-mail, physique) - Analyser les besoins et apporter des solutions adaptées - Gérer les réclamations et assurer un...

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    Nice, France Fnac Temps plein

    Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. MISSION : - Vous cogérez l'élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département, - Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte...

  • Responsable de Département Adjoint Services Clients H/F

    il y a 2 heures

    Nice, France Fnac Temps plein

    Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. MISSION : - Vous cogérez l'élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département, - Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte...

  • Responsable Service Client en Apprentissage H/F

    il y a 1 semaine

    Nice, France Talia.fr Temps plein

    Responsable Service Client en Apprentissage H/F Etes-vous à la recherche d'une opportunité d'alternance en tant que commercial(e) ? L'école Talia.fr vous propose une formation diplômante reconnue par l'État, qui vous permettra d'obtenir Bac+2 à Bac+5. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) commercial(e) en alternance pour une entreprise...

  • Responsable Portefeuille Clients

    il y a 2 semaines

    Nice, France Numbr Temps plein

    **Qui sommes nous**: “Libre d’entreprendre”. C’est le modjo, qui anime nos 500 Membr, et c’est aussi la raison qui a poussé nos 25 000 clients à nous choisir pour entreprendre. Présent dans les 10 plus grandes villes de France, Numbr est un réseau de cabinet d’expertise comptable qui casse les codes de la compta, qui démystifie la création...

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    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Savior Artigos Texteis Lda Temps plein

    Envie de travailler à l'étranger dans un environnement international ?Rejoignez une équipe basée en Grèce et accompagnez des clients pour des marques internationales.Vos missionsSupport client par téléphone, email et chatRésolution simple et efficace des demandesSatisfaction et qualité de serviceProfil recherchéFrançais courant (C1/C2)Anglais B1...

  • Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H

    il y a 2 jours

    Nice, France FNAC DARTY Temps plein

    Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. MISSION: - Vous cogérez l’élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département, - Vous garantissez la rentabilité du service et...