Conseiller Services de L'assurance Maladie

**Conseiller Services de l'Assurance Maladie (H/F)**:

- CDD
- ANNONAY
- NIVEAU 4
- NVHADD81196

**CPAM DE L'ARDECHE**:
**_Premier interlocuteur du public en accueil, le conseiller services de l'Assurance Maladie joue un rôle essentiel pour favoriser l'accès aux droits et aux soins de nos assurés. Au sein de nos accueils, il informe, conseille et guide les assurés sur les démarches à réaliser dans l'exercice de leurs droits et de leurs obligations au regard de la législation. _**

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Ardèche est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. L'organisme compte près de 240 salariés, répartis sur plusieurs sites géographiques, Privas (Siège social), Annonay, Aubenas et Le Teil.

**La CPAM de l'Ardèche recrute dans le cadre d'un remplacement un conseiller services de l'Assurance Maladie au sein du service Gestion Relations Clients.** Le poste est situé sur le site d'Annonay.

L'emploi proposé se situe sur le niveau 4 de la classification des emplois.

La prise de fonction est prévue dès que possible pour une durée de 6 mois.

**Description du poste**:
Vos principales missions sont les suivantes:

- Assurer l'accueil physique des clients de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes, faciliter leurs accès aux droits et aux soins, les orienter si besoin vers les services internes et/ou vers les partenaires externes
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée
- Préparer et prendre en charge les rendez-vous individuels qu'ils soient téléphoniques ou en présentiel (RDV physiques)
- Promouvoir les téléservices (compte ameli ) de l'Assurance Maladie et les projets mis en œuvre
- Apporter une réponse fiable, claire et complète permettant d'apporter une réponse conclusive via les différents canaux de contacts (Echéances M+ de niveau 2, mails de niveau 2, contact téléphonique, RDV physiques)
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
- Assurer le traitement des dossiers ou tâches confiées dans le cadre des activités de back-office
- Assurer la remontée d'information à l'équipe de pilotage de la gestion de la relation clients des problématiques liées à l'accueil.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vos principales compétences et qualités:

- Avoir le sens du contact humain (courtoisie, clarté d'élocution, écoute, reformulation, pédagogie, gestion des conflits)
- Avoir une bonne autonomie organisationnelle
- Avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation à l'organisation et aux outils métiers
- Maitrise des outils bureautiques et informatiques
- Savoir rédiger des écrits professionnels (mails, courriers)
- Savoir rendre compte de son activité

**Votre formation**:

- Niveau bac - débutant accepté
- Des formations internes au service (type monitorat) seront mises en place à la prise de fonction.

**Informations complémentaires**:

- Poste à temps plein (36h) basé sur le site d'Annonay
- Salaire : 1 917,76€ mensuel brut
- A cette rémunération de base s'ajouteront les primes suivantes:

- Une allocation vacances égale à un demi-mois de salaire versée en mai et septembre selon les conditions posées par la convention collective
- Une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire versée au prorata du temps de présence sur l'année civile
- Une prime d'accueil versée selon les conditions posées par la convention collective
- Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 selon les résultats de l'organisme
- Des titres restaurant d'une valeur faciale de 9,65 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur.
- Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur et prévoyance
- Prise en charge de 50% des frais d'abonnement de transport en commun

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
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