Chargé de Relation Client

Votre rôle au sein de notre entreprise:
DATAMEDCARE est une société française leader dans la e-santé, spécialisée dans le télésuivi et la télésurveillance des patients insuffisants respiratoires.

Nous développons Adel Santé, une plateforme innovante pensée pour les professionnels de santé et les prestataires de services à domicile, afin de faciliter la coordination des acteurs et d’optimiser le suivi des traitements.

Rejoindre DATAMEDCARE, c’est intégrer une équipe engagée, pionnière et en pleine croissance, où l’innovation numérique se met au service des professionnels de santé.

Dans le cadre de notre développement:
Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client afin de fidéliser & animer notre communauté d’utilisateurs

Vos missions:
En tant que chargé(e) de la relation clientèle en Santé Digitale, vous rejoindrez une équipe de 5 personnes où vous serez responsable du suivi, de la fidélisation et du développement de votre portefeuille clients (professionnels de santé et prestataires de service à domicile).

Vos responsabilités incluront:
**Gestion de portefeuille & développement de la relation clients/utilisateurs**
- Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et développer une relation de confiance durable
- Gérer, suivre et développer un portefeuille clients en assurant un accompagnement régulier et personnalisé
- Former les utilisateurs sur notre plateforme Adel Santé et garantir leur bonne adoption
- Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et contribuer à l’optimisation de l’usage de la plateforme
- Ticketing : Remonter les retours terrain des besoins clients aux équipes internes (R&D,développeurs informatiques) pour contribuer à l’amélioration continue de la solution
- Assurer un reporting régulier via le CRM et suivre les indicateurs clés (utilisation, satisfaction, développement commercial)
- Mesurer et améliorer la satisfaction client en continu
- Développer une communauté de médecins utilisateurs : promouvoir la solution, créer des outils adaptés (FAQ, tutoriels, mailing), accompagner sur l’utilisation...
- Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille
- Promouvoir nos solutions lors de présentations, congrès ou événements médicaux
- **Profil recherché**_
- Vous justifiez de 3 à 5 ans minimum d’expérience professionnelle en relation client, gestion de comptes ou Account Management (idéalement dans un environnement BtoB, SaaS, santé ou services)
- Vous avez un excellent sens relationnel et savez instaurer une relation de confiance durable, orienté(e) client et résultats
- Vous possédez de solides compétences organisationnelles et gestion des priorités rédactionnelles
- Compétences en pilotage et coordination de projets
- Vous possédez d’excellente qualité rédactionnelle
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques (Pack Office et notamment Excel, CRM, outils collaboratifs)
- Vous vous intéressez à la santé, à l’innovation et au digital
- La pratique d’une langue étrangère, serait appréciée dans le cadre de notre développement international.
- **Pourquoi nous rejoindre ?**_
- L’opportunité de rejoindre un acteur leader de la santé digitale en France
- Des responsabilités réelles et une grande autonomie dans la gestion de vos comptes
- Une équipe engagée, collaborative et à taille humaine
- La satisfaction de contribuer à un projet d’envergure, porteur de sens et à fort impact sur le système de santé
- Des opportunités d'évolution dans un secteur en pleine transformation.
- Un management de proximité où chaque voix compte.

Prêt(e) à relever ce défi ?

Nous avons hâte de découvrir votre profil et de partager cette aventure avec vous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel