Chargé(E) de Relation Client

il y a 11 heures

Lyon e, France VIVLIO Temps plein

Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.**

Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de la satisfaction de nos clients B2C et B2B.

Doté(e) d’une forte orientation clients, **la/le chargé(e) de relation client** aura tous les outils et connaissances nécessaires pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos produits et répondre à leurs demandes SAV.

Il (Elle) aura à cœur d’accueillir, conseiller et fidéliser nos clients B2C en support de niveau 1, en leur apportant un accompagnement personnalisé.

Il (Elle) intervient également sur les demandes de nos clients B2B, en support de niveau 2, en apportant des solutions sur des cas clients plus complexes.

Ses missions:

- Informer et accompagner les clients B2C (niveau 1) en utilisant le canal le plus approprié (mail, chat, et parfois téléphone) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV
- Accompagner nos clients B2B (niveau 2) permettant le traitement et la résolution de leurs demandes
- Renseigner les clients sur les garanties de nos produits, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à la satisfaction du client
- Recontacter les clients ayant laissé un avis négatif
- Analyser les retours clients et alerter rapidement le service technique si un dysfonctionnement sur nos produits est constaté
- Gérer les demandes de corrections d’ebooks auprès de nos partenaires éditeurs.

Ceci est une liste non exhaustive des missions qui lui permettront d’atteindre ses objectifs de performance sur l’activité SAV de Vivlio.

Le profil que nous recherchons
- Vous avez 3 ans d’expérience en tant que chargé(e) de relation client dans un service après-vente.
- Vous maîtrisez le logiciel Zendesk et êtes capable d’améliorer l’outil par la création de macros.
- Vous avez un bon sens du travail en équipe et de la satisfaction client.
- Vous maîtrisez l’outil informatique (pack office).
- Vous avez de bonnes capacités de communication en anglais (communications écrites) et en français.
- Vous êtes à l’aise ou avez un intérêt prononcé pour les produits technologiques.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et d’empathie, votre patience, votre esprit d’analyse, votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Depuis combien d’années utilisez-vous Support Zendesk ?
- Nous devons pourvoir ce poste rapidement. Pouvez-vous commencer immédiatement ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (69009 Lyon 9e)

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...

  • Stage Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Arc en ciel d'intérieur SAS Temps plein

    STAGE Chargé(e) de Relation Client **À propos de notre société** **Une société pas comme les autres** En 2010, 3 mecs un peu barrés et motivés bien qu'inexpérimentés, se sont lancés dans l'entrepreneuriat en créant un pure player de mobilier et décoration. Notre plus grande fierté est de n'avoir presque aucun ennemi : ), d'avoir survécu à...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 11 heures

    Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    Rejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 11 heures

    Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    Rejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Téléconseiller(E) Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France SQUARE HABITAT Temps plein

    Avec plus de 500 agences en France, SQUARE HABITAT, réseau immobilier du **CREDIT AGRICOLE**, bénéficie de la solidité et de l’implantation de la première banque de proximité en France. **SQUARE HABITAT**, c'est avant tout des experts de l’immobilier qui accompagnent leurs clients à chaque étape de leur projet et quel que soit leur besoin :...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 6 jours

    Lyon 9e, France KARPOS Temps plein

    **Passionné(e) de technique et d’industrie,** vous souhaitez activement contribuer à **un projet entrepreneurial** ? Créé à Lyon en 2019, **KARPOS RH** est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil pour des profils de middle et top management. Plus de 200 clients nous font confiance, PME ou grands comptes de la région Rhône-Alpes, issus de...

  • Téléconseiller(E) Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France SQUARE HABITAT Temps plein

    Avec plus de 500 agences en France, SQUARE HABITAT, réseau immobilier du **CREDIT AGRICOLE**, bénéficie de la solidité et de l’implantation de la première banque de proximité en France. **SQUARE HABITAT**, c'est avant tout des experts de l’immobilier qui accompagnent leurs clients à chaque étape de leur projet et quel que soit leur besoin :...

  • Stage - Chargé de Relation Client - Allemand

    il y a 11 heures

    Lyon 9e, France Verycook Temps plein

    **VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d’extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. L’entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce axée autour de ses clients et de nouveaux...

  • Chargé Relation Client

    il y a 11 heures

    Lyon 9e, France UTWIN Temps plein

    Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l’équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d’affaires (courtiers). **En détail...** **_La relation client_** -...