Chargé Clientèle Après Voyage

il y a 22 heures


Paris e, France Promovacances Temps plein

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle après voyage pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes.

Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients.

Les objectifs principaux de votre mission sont d’analyser et répondre après avoir mené une enquête en interne ou auprès de nos fournisseurs en fonction du type de demandes.
- **Réceptionner la réclamation**:

- Ouverture du courrier
- Intégration des courriers et mails dans l’outil de suivi des réclamations
- Classer et gérer les réclamations
- **Analyser la réclamation**:

- Identifier les motifs de la réclamation
- Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs
- Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
- **Répondre par mail et diffuser en interne les raisons de l’insatisfaction en cas de récurrence**:

- Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs
- Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin
- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme ou relation clientèle, et vous disposez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté(e) du sens du service

Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de réservation)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre dynamisme

Niveau opérationnel d’anglais est nécessaire, oral et écrit.

**Salaire**:
SMIC

**Prime mensuelle**

**CDD de 6mois avec possibilité d'embauche



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    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons un chargé de clientèle on spot pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes. Notre équipe **Pendant Voyages** est en charge de répondre et d’assister nos clients dès le jour de leur départ et jusqu’au retour. - Vous gérez tout changement à la demande des clients...


  • Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons un chargé(e) de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes. Vous gérez tout changement d'horaire ou toute autre modification provenant des fournisseurs en recherchant la meilleure alternative pour le client. Vous prenez aussi en charge la...


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    Animées par le désir de partager un vécu riche d'expériences et de passions, commencé en Chine et étendu à toutes les régions du monde, Les Maisons du Voyage sont des agences pas tout à fait comme les autres qui privilégient la curiosité intellectuelle et la rencontre avec d'autres cultures. Notre fil conducteur : organiser des voyages d'exception...

  • Agent de Voyages

    il y a 3 jours


    Paris 2e, France VOTRE VOYAGE Temps plein

    Poste basé à Paris 02 - CDI - 39h **Votre Voyage** propose des voyages personnalisés, haut de gamme et sur mesures dans le monde entier, mais également dans l’élaboration des voyages de noces. Venez rejoindre nos équipes dynamiques et passionnées de voyages dans un cadre convivial. Afin de renforcer notre équipe de **Paris**, nous recherchons...


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    Rejoignez un **groupe international **et travaillez sur des projets passionnants pour des **entreprises mondialement connues** ! Vous aimez travailler dans un **environnement international** avec une culture entreprise **jeune et dynamique **? BYSKILL, cabinet de recrutement international, recrute pour l’un de ses clients, des conseillers clientèle...

  • Conseiller Voyages Usa H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    - Vous assurez le conseil et la vente de voyages (circuits organisés ou voyages à la carte) à une clientèle individuelle. - Vous répondez à des demandes issues du passage en agence, du téléphone, et majoritairement du site internet. - Vous qualifiez ces demandes et confectionnez en retour des voyages à forfait comprenant plusieurs types de...