Manager de Managers en Centre D'appels

**Manager de managers en centre d'appels F/H**

**Rejoignez la Direction Assistances de Fidélia** en prenant la supervision du** service proximité (santé et habitation)** d’environ 90 collaborateurs en tant qu'Adjoint.e de la Responsable de département et faites le choix d’un métier riche en contact et en challenge

Votre mission ? Seconder la Responsable de département dans le pilotage des activités en vue de garantir la qualité de service et l’atteinte des objectifs dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.
**Encadrer et animer un groupe de 7 managers de proximité dont 1 en alternance.**

**Et concrètement ?**
**Pilotage de l’activité**
- Appliquer et faire appliquer la politique de gestion du département,
- Superviser l'activité, alerter sur les dysfonctionnements et proposer des actions correctives,
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par le responsable de département,
- Répartir et organiser l’activité des managers dont vous avez la responsabilité,
- Participer, sur délégation, à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire.

**Management d’équipe**
- Relayer les enjeux et orientations stratégiques de la direction en veillant à la bonne compréhension et à l’accompagnement des équipes,
- Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat de coopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance,
- Assurer l’évaluation, motiver et veiller au développement des compétences des managers de votre équipe,
- Conseiller, orienter votre équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait d’évolution professionnelle,
- Participer aux différents projets et groupes de travail de l’entreprise,
- Coordonner vos actions avec vos homologues sur site et en inter-sites.

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?**
- Diversité des contacts dans l’entreprise et avec nos prestataires,
- Contribution active au développement de l’entreprise,
- Esprit d’équipe fort et partage d’expérience entre managers de managers,
- Rôle clé dans la démultiplication de la stratégie d’entreprise.

**Les avantages qui font la différence**:

- Fourchette de rémunération fixe : 50K€ - 55K€ avec possibilité de réévaluation si profil très expérimenté,
- Prime de performance collective pouvant atteindre 4 400€ bruts / an maximum (montant qui dépend de l’atteinte des objectifs)
- Primes d’Intéressement / de participation attractives,
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d’en monétiser une partie),
- Formation managériale certifiante pour accompagner votre développement de compétences et votre employabilité,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- De nombreux avantages CSE (chèque vacances, voyages,),
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%.

**Et si c'était vous ?**
**Une expérience de 6 à 10 ans en management d’équipe en centre d'appels est indispensable.** Une première expérience en management de manager sera un atout supplémentaire mais n’est pas obligatoire.

Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer de votre **adaptabilité**, votre **leadership**et un **sens de l’organisation** important.

**Les compétences attendues et évaluées pour ce poste**:

- Capacité à accompagner les changements avec efficacité tout en maintenant un climat social apaisé,
- Sens de la communication et capacité à adapter son discours à divers interlocuteurs,
- Esprit de coopération et véritable souhait de faire grandir un collectif,
- Excellente capacité d’analyse en hauteur de vue et vision globale,
- Prise de décision efficiente, force de proposition, et faculté à défendre vos idées de façon constructive et à réagir sans détour aux problèmes posés,
- Développement des compétences en utilisant la délégation comme opportunité,
- Piloter et animer la performance en répondant aux orientations stratégiques de l’entreprise.

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs,**Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement