Chargé.e de Clientèle B2B

il y a 2 semaines

Paris e, France Hiflow Temps plein

Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

Nos opérations sont constituées de 4 équipes:
**Customer Ops**: gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC

**Transfer Ops**: gestion de l’ensemble de nos transports, en convoyage et camion

**Partner Ops**: gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion

**Nouvelles offres et amélioration continue**: contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle

Pour répondre à notre croissance et aux besoins des clients, notre équipe Customer Ops assure quotidiennement la gestion opérationnelle des enjeux de qualité afin de garantir à nos clients la meilleure qualité et fiabilité de nos opérations.

Le.la chargé.e de Qualité sera responsable d’accompagner son équipe sur les enjeux de qualité et de fiabilité de nos opérations.

**Garantir la gestion des réclamations des clients**
- Réaliser les demandes aux convoyeurs pour être en mesure de construire une réponse client adaptée,
- Garantir des délais de réponse pour les réclamations des clients en adaptant son discours selon les interlocuteurs (convoyeurs et clients),
- Estimer et classer le niveau de gravité des cas rencontrés afin de réaliser les retours écrits aux clients : réponses empathiques, contenus pertinents, propositions de solutions en adéquation avec le besoin initial.

**Participation active à l’amélioration continue**
- Assurer une bonne transmission des cas litigieux à l’équipe Partner Ops,
- Participer à des projets autour des problématiques de l’équipe : amélioration de process et outils, mise en place de solutions adaptées, etc.

Tu pourras également **participer à divers sujets transverses**, notamment dans le cadre du Plan De Développement. Ce projet impliquant l’ensemble de l’entreprise et qui a lieu 1 fois par an, a pour objectif de définir des axes stratégiques pour faire avancer Hiflow.

Tu pourras t’épanouir sur ce poste si

**Tu es jovial.e**: positif.ve, tu aimes travailler au sein d’une équipe dynamique,

**Tu as une aisance relationnelle**: tu maîtrises la langue de Molière et tu as le sens du contact client,

Tu sais faire preuve d’une bonne gestion du stress et tu es capable de prendre du recul sur les situations.

**Format de télétravail** : 2 jours de TT par semaine

**Les plus**
- Tickets restaurants
- Prise en charge de 50% du titre de transport : transports en commun ou mobilité verte

Qui sommes nous ?

Hiflow est une start up dans le secteur de la logistique automobile

  • Chargé.e de Clientèle Entreprises

    il y a 6 jours

    Paris, France Crédit Mutuel ARKEA Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de clientèle entreprises (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+5 **L'entreprise **:Crédit Mutuel ARKEA**: Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les promoteurs immobiliers. En créant les...

  • Chargé.e de Clientèle

    il y a 12 heures

    Paris, France SACEM Temps plein

    La musique accompagne nos vies et, depuis 171 ans, la Sacem accompagne celles et ceux qui la créent. Plus de 196 700 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, la Sacem agit pour faire rayonner toutes les musiques. Société à but non...

  • Chargé.e de Clientèle

    il y a 6 jours

    Paris, France sapiendo-retraite Temps plein

    Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créateur d’innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d’être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein. Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture...

  • Chargé.e de Production CEE

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ACT Group Temps plein

    Votre Rôle Chez NousAu sein du bureau parisien, le/la Chargé.e de Production CEE est en charge du chiffrage des opérations d'efficacité énergétique et de l'instruction des dossiers CEE des clients d'ACT dans les secteurs de l'Industrie, du Bâtiment, du Tertiaire, de l'Agriculture, de la Santé et du secteur public.Le/la Chargé.e de Production CEE...

  • Chargé.e de Production Cee

    il y a 2 jours

    Paris, France ACT Group Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** ACT est le leader mondial du marché des solutions de développement durable. Agissant au cœur de la transition énergétique mondiale, ACT aide les entreprises à concrétiser leurs objectifs d'action climatique, aussi ambitieux soient-ils. Depuis 2009, la marque ACT est devenue une marque de confiance pour les projets climatiques à...

  • Commercial AuprÈs de La ClientÈle B2B

    il y a 6 jours

    Paris, France Kave Home Temps plein

    **Kave Home** révolutionne le secteur de l'ameublement et de la décoration et nous allons ouvrir notre premier Flagship à Paris, à la rue Étienne Marcel. En constante expansion, nous sommes à la recherche d'une équipe passionnée pour notre nouveau magasin, dans le cadre d'un projet ambitieux de croissance et d'expansion à l'international. Nous...

  • Chargé.e de Clientèle Assurances Professionnelles en Alternance

    il y a 4 jours

    Paris, France INIXIA Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un.e alternant.e sur le poste de chargé.e de clientèle Assurances Professionnelles **Missions principales** Grâce à des outils performants (Comparateur internet, CRM, progiciel) et après une période de formation technique et commerciale, vous participez au développement du portefeuille de clients auprès...

  • Chargé.e de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France Homebox Temps plein

    A l’occasion d’un déménagement, de travaux, ou pour entreposer du matériel professionnel, HOMEBOX, leader du self-stockage en France, propose des espaces de stockage sécurisés et en libre accès en France, Espagne, Allemagne, Portugal, Andorre et Suisse. Créée en 1996 par Nicolas Rousselet, son PDG fondateur, HOMEBOX compte 160 centres de...

  • Chargé.e de clientèle F/H

    il y a 6 heures

    Paris, France Homebox Temps plein

    A l’occasion d’un déménagement, de travaux, ou pour entreposer du matériel professionnel, HOMEBOX, leader du self-stockage en France, propose des espaces de stockage sécurisés et en libre accès en France, Espagne, Allemagne, Portugal, Andorre et Suisse. Créée en 1996 par Nicolas Rousselet, son PDG fondateur, HOMEBOX compte 160 centres de stockage...

  • Chargé.e de développement partenariats BtoB

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...