Réceptionniste Tournant(E)

Rouen (76) - CDI - Temps Plein - Secteur : Hôtellerie, Restauration - Permis B - Niveau d'études : < BAC, BAC, Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:B&B Hôtels B&B ROUEN CENTRE RIVE GAUCHE**: **L'entreprise : B&B Hôtels** - B&B HOTELS est la première chaîne d’hôtels indépendante en Europe. Fondée en 1990 à Brest, elle compte aujourd’hui plus de 650 hôtels dans 14 pays (Europe et Brésil) et ouvre en moyenne un nouvel hôtel par semaine. - Notre ambition : devenir la première chaîne d’hôtels « value for money » engagée en matière de RSE. - Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique. - Baptisé Econochic®, le concept B&B Hotels se définit en quelques mots : “une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité”. - Le siège est basé à Brest (29200). - L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien. **Description du poste**: **Missions Générales**: - Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque - Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département - Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement - Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité **Principales responsabilités**: - Relation client - Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser - Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé - Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique - Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser - Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels **Technique métier / production**: - Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client - Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité - Coordonne, avec l’aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l’attribution des chambres et les délogements éventuels - Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service - S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client - Participe aux réunions de son équipe - Connaît le fonctionnement de son service **Implication transverse**: - Participe à l’adhésion de l’équipe en créant un bon climat de travail - Participe à l’accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque - Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe - S’implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service **Commercial / Vente**: - Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Participe à l’atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser - S’informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement - Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients - Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe - Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l’aide de son chef de service - Analyse les commentaires clients, est en mesure d’y apporter une réponse avec l’aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place - Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients - S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes - S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents **Gestion**: - Respecte des procédures en matière de facturation et d’encaissement - Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque - Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque - Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, etc.). **Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**: - Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène - Est le garant du bon fonctionnement du matér