Customer Success Manager

**Customer Success Manager - CDI**

[FRANÇAIS]

[_English below_]

Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par **une expérience client unique** apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de **la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client**.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs
- De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

**Le poste**

Grâce à ton sens développé de la relation client, _tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS_ (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences ) pour qu’ils atteignent leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO

La satisfaction de tes clients tient à ton écoute, ta compréhension de leurs besoins, et l’adaptation de ton coaching à leur situation.

**Enjeux & Missions**

**#HappyCustomers**:
Tes connaissances en matière de Content Marketing & SEO, ta maîtrise de l’outil Semji, ton sens du contact te permettent de coacher tes clients.

Aide-les à se poser les bonnes questions pour définir leurs objectifs, à embarquer leurs équipes dans une stratégie de contenu, à bien utiliser les fonctionnalités de Semji et à bien interpréter leurs gains de performances.

Guide-les vers l’autonomie pour qu’ils gagnent en productivité et en trafic SEO

**Missions**
- Onboarder les nouveaux clients : présenter la plateforme et ses fonctionnalités
- Animer des ateliers thématiques Content & SEO en fonction de leurs besoins
- Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.
- Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien

**#BusinessDevelopment**:
Tu détectes les opportunités d’upsell et les éventuels risques de churn dans ton portefeuille et tu mets en œuvre des plans d’action pour assurer la rétention de tes clients, à l’aide de ton binôme dans l’équipe Sales, l’Account Manager.

**Missions**
- Détecter les besoins des clients et leur présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations possibles
- Suivre les KPI de ton portefeuille et réagir : identifier les drops à recontacter en priorité pour relancer l’activité, ou les opportunités de business à saisir pour réaliser des upsells
- Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes

**#ProductInnovation**:
Grâce à tes échanges réguliers avec tes clients et ta veille, tu partages à l’équipe R&D et au Product Owner des nouvelles idées de fonctionnalités pour offrir à tes clients la meilleure solution du marché.

**Missions**
- Contribuer à améliorer la roadmap produit grâce aux feedbacks clients
- Mener une veille SEO active dans le domaine du Content

**Profil recherché**

Tu justifies d’**une expérience de 2 ans** minimum au sein d’une équipe de CSM SaaS ou au sein d’une agence digitale sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.

Tu as un **grand sens du service client**, et tu aimes trouver des solutions, améliorer les process et obtenir des résultats.

Tuas **de bonnes bases en SEO **et tu comprends les enjeux du Content Marketing.

Tu as déjà traité avec des cibles **grands comptes**.

Tu sais **communiquer efficacement**, vulgariser et t’adapter à différents publics.

Tu es curieux.se, autonome et tu as l’esprit d’initiative.

Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.

**Les compétences**

**Must have**
- Expertise en Content Marketing & SEO
- Suivi, formation, coaching et animation d’équipe client
- Très bon.ne communiquant.e
- Bonnes compétences rédactionnelles
- Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Docs, Sheets, Slides )
- Sens de la relation client : capacité à vulgariser, compre